Mijn Klacht:
Wij hadden op een aanbieding gereageerd van hotel vd Valk CUIJCK. Onze kamer lag in een soort van arbeidsmigrantenvleugel. Veel lawaai tot diep in de nacht. Omstreeks 01.30 uur receptie gebeld en geklaagd. Rond 2 uur verstomde de overlast. Voor 6 uur verlieten de eerste mensen echter hun kamers. Met slaande deuren van hun kamer en een flink dichtslaande buitendeur, waar wij pal naast lagen, hebben we niet echt een fijne nacht beleefd. Het was een verouderde vleugel waar de deuren middels drangers flink dichtklappen.
Bij de receptie dit volgende ochtend aangegeven. Onze klacht werd genoteerd en de General Manager zou contact opnemen. Nu, 4 weken later, een telefoontje en een enquête verder, nog steeds niets gehoord.
Ook dus niet na een negatief ingevulde enquête die vanuit vd Valk werd gestuurd over ons verblijf in hotel CUIJCK. Klachten lijken dus totaal niet serieus genomen te worden. Wel hebben we inmiddels 3 nieuwe aanbiedingen ontvangen via de mail.
Jammer, omdat we ook vaak zakelijk boeken bij vd Valk, via een contract. Dat contract gaat dus opgezegd worden op deze manier.
Gewenste Oplossing:
Inmiddels zijn we van mening dat een voucher voor een overnachting met ontbijt op z'n plek zou zijn. We klagen eigenlijk nooit, maar dit voelt niet echt goed.
(10)
