Mijn Klacht:
este van der Valk. Vorige week ben ik samen met mijn vriend bij uw hotel in Assen geweest. Daar wil ik graag een klacht voor indienen. Wij hebben een tijdje gespaard om naar de Dragon Suite te kunnen, want ja €220,- + extra geld om daar te eten en te drinken schud je natuurlijk niet zomaar uit je mouw. We hebben keurig om 14;00 ingecheckt, en konden naar onze kamer. Wat een prachtige kamer! We hebben de kamer een uur lopen bewonderen. Daarna zouden we in het bubbelbad gaan, en lekker relaxen en vanuit bad fijn tv kijken. Het bad aangezet, en op een gegeven moment begonnen de knopjes te knipperen, dus ik heb op het middelste knopje gedrukt omdat ik dacht dat dat voor het licht was. (heel irritant als er geen beschrijving bij zit!) toen begon het bad al te brobbelen, terwijl hij nog niet eens helemaal vol zat!! Hij begon alleen maar harder en begon te spuiten over de vloer en ik wist ook niet hoe hij uit moest.. Toen wou ik via de kamertelefoon van der valk opbellen, maar helaas, er stond geen nummer bij! Dus heb ik maar via mijn eigen telefoon van der Valk Assen opgebeld en het belmenu doorgegaan en uiteindelijk toch iemand te pakken gekregen, de meneer zou naar boven komen om onze kamer droog te maken.. We mochten nog even de nodige spullen pakken, meneer vroeg nog hoe het was gekomen en ik vertelde dat er geen beschrijving bij stond, vertelde hij mij dat dat in het boekje staat die wij bij het inchecken hebben gekregen. (het was FIJN geweest als wij erop waren geattendeerd, dat we het boekje moesten doornemen! Ivm het bubbelbad etc… ) toen moesten naar beneden, daar konden we een drankje aan de bar doen. Na 2 uur te hebben gewacht (inmiddels was het al zo’n 18uur30, zijn we maar naar onze kamer gegaan om ons om te kleden, aangezien wij ook voor die tijd hadden gereserveerd om te gaan eten. Komen we bij onze kamer aan, zijn ze net klaar met onze kamer, dus zouden we graag onze kamer weer in willen. Maar dat kan niet omdat het bed een beetje nat was en moest drogen, dus kregen we een andere kamer, van €150!!! Om een lang verhaal kort te maken, ik vind jullie service echt niet correct, jullie horen de klanten er duidelijkheid op te wijzen dat ze het boekje moeten doornemen, en omdat ons dat niet is verteld is ons hele uitje waar we zo naar uit keken naar de maan gegaan! Wat moet je met een kamer van €150,- als je €220 hebt uitgegeven? Geen geld terug gekregen en we moesten het met een kamer doen wat we totaal niet hadden gewild. En daar hebben we voor gespaard. Ik hoop toch dat jullie er misschien nog wat aan kunnen doen. Want dit zijn natuurlijk geen goeie zaken van jullie. Weg €220 en ook geen leuk verblijf gehad, 2 uur voor jan met de korte achternaam zitten wachten en nog konden we onze kamer niet in!
Gewenste Oplossing:
Korting op ons volgende verblijf of wat anders.
