Mijn Klacht:

Na al vele malen naar alle tevredenheid in een van der valk hotel verbleven te hebben was het hotel leusden voor ons toch echt een tegenvaller. Niet eens zozeer om de kamers die wij geboekt hadden (3stuks), maar meer vanwege de problemen die wij tijdens ons verblijf ondervonden, en met name de oplossingen hiervan.
Het begon al met het inchecken, waar bleek dat wij ondanks het feit dat we 2 tweepersoonskamers en 1 driepersoonskamer geboekt hadden gewoon 3 tweepersoonskamers kregen. Na dit gemeld te hebben kregen wij te horen dat het derde kind maar bij ons in bed moest slapen. Voor een nacht oké, maar voor drie nachten toch iets teveel van het goede. Oplossing was een extra bed op onze kamer te plaatsen, maar dit kostte ons wel eventjes 15 euro per nacht extra ondanks het feit dat het in de boeking duidelijk aan was gegeven.
Na 45 euro voor drie nachten voldaan te hebben voor het extra bed gingen we naar het restaurant om zoals gewoonlijk bij een van der valk hotel te genieten van lekker eten voor een redelijke prijs. Echter had ik een mixed grill besteld waarvan de kip zo hard was dat je er met de vork niet in kon prikken, en het biefstukje leek meer op lever dan op een mals stukje vlees. Bovendien had onze zoon een hamburger die ook helemaal hard was en gewoonweg niet te eten. Dit probleem opgelost te hebben door dan maar spareribs te hebben genomen kregen wij tot onze verbazing de rekening met daarop gewoon het hele verhaal incl. Mixed grill en hamburger. Nu is ook dit wel opgelost nadat we hier melding van maakten, maar dit hadden ze toch ook uit hunzelf moeten doen lijkt mij.
De overige dagen maar buiten de deur gegeten om verdere problemen te voorkomen.
Verder werkten de sleutels tot drie maal toe niet, waren de douches niet af te stellen en gewoon gevaarlijk voor de kinderen en konden we de kids ook niet afspoelen in bad aangezien de handdouche bij het bad defect was. Koffiezetapparaat was kapot waardoor er bij het ontbijt hele rijen voor het enige werkende apparaat stonden.
Moet naar alle eerlijkheid zeggen dat het personeel wel vriendelijk was, en dat we hen ook niets kwalijk nemen, maar toch al met al een fikse tegenvaller voor een paar dagen weg met schoonouders en de kids.
Nogmaals zijn we dit van een van der valk hotel niet gewend aangezien we al meerdere keren met veel plezier en genot in een van de hotels verbleven.

Gewenste Oplossing:

Wij hoeven niet per se iets te ontvangen, het gaat ons er om dat wij van der valk wel even willen laten weten dat wij in onze ogen niet gekregen hebben wat wij normaal gesproken van een van der valk hotel verwachten qua service en dergelijke.