Mijn Klacht:

Beste medewerker,
Wij hadden als echtpaar via Zoweg.nl drie nachten geboekt in Landhotel Spornitz. Bij aankomst 17 juli 2018 kregen we een kamer aangeboden die niet fris rook, en volgens ons was dat sigarettenrook. Na overleg bij de receptie konden we naar een andere kamer, en die rook gelukkig lekker fris. Maar echt vriendelijk en behulpzaam waren ze niet bij de receptie.
De kamer was niet groot en gedateerd, maar wel schoon.
Helaas werden we om 5.20 uur gewekt door een enorm lawaai, waardoor we niet meer konden slapen. Bleek dat we een kamer hadden die pal naast de luchtafvoer van de keuken lag.
Dus de volgende ochtend weer naar de receptie en vragen om een andere kamer, de eerste reactie was, we vragen wel of ze de afzuiginstallatie iets zachter zetten. Maar ik heb direct gezegd dat dat niet gaat werken, het personeel in de keuken moet het ontbijt om 6.30 uur klaar hebben en zij moeten het ontbijt op tijd voorbereiden.
Uiteindelijk konden we een andere kamer krijgen maar die lag aan de voorkant, dicht op de doorgaande weg. En met de huidige temperaturen kan je niet anders dan slapen met de ramen open, en dat zonder airco of een fan. Weer gevraagd is er dan geen andere kamer, Ja die was er wel maar in een andere vleugel maar die was dan wel € 30 duurder omdat die gerenoveerd was. Dat vonden we veel te duur. Na wat heen en weer gepraat konden we de kamer voor € 20 per nacht krijgen. En dat hebben we maar geaccepteerd. Het was een nette schone kamer, niet ruimer. Hij oogde luxer want er stond een koffiezet apparaat maar vreemd genoeg geen water koker en het kastje voor de minibar was nog leeg.Maar verder was de kamer prima.
Maar mijn probleem is dat er buiten onze schuld € 40,- extra in rekening gebracht werd.
Van Landhotel Spornitz, kregen we een verzoek om onze ervaring kenbaar te maken, en daar hebben we ongeveer dezelfde reactie gegeven als nu. En tot mijn spijt hebben we daar geen reactie op gehad.

Gewenste Oplossing:

Ik ben gewent dat van de Valk altijd de zaken keurig afhandelen dus ik verwacht dan ook op zijn minst een gebaar om de extra € 40,- te compenseren. Want onze ervaringen in Spornitz zijn van de Valk onwaardig.