Mijn Klacht:
Misleidende kamerfoto’s website en geen coöperatie . Wij verbleven vorige week voor een aantal nachten in het hotel. Mijn man moest voor werk in St. Tropez zijn en wij kozen voor Van der Valk omdat we ervan uit gingen dat dit zoals bij vorige verblijven bij andere Van der Valk hotels dit goed verzorgd is. Bij het bekijken van de hotelwebsite besloten we de reisafstand tussen St. Tropez en Saint Aygulf Frejus op de koop toe te nemen omdat we graag een goed verzorgde hotelkamer wilden. Omdat mijn man ook nog jarig was tijdens ons verblijf had ik aan de receptie gevraagd een rustig gelegen kamer met zeezicht. Deze had dan wel een toeslag maar dat was op dat moment niet erg. Echter wat een teleurstelling bij aankomst. Een oude vieze kamer (geheel niet wat men op de hotelwebsite laat zien) met een geluidsoverlast van de beachbar aan de overkant was dat we de eerste en tweede nacht bijna geen oog hebben dichtgedaan. Daar we om 00.30 uur pas arriveerden in het hotel en enkel een Franstalige sprekende portier aanwezig was konden we geen klacht indienen. S’ ochtends vroeg moesten we heel vroeg weer vertrekken omdat mijn man een werkafspraak had elders waarvan we die dag pas weer om 21.45 uur terug waren in het hotel. Echter ik heb wel gereageerd per mail. Echter geen aanbod voor het betrekken van een andere kamer (terwijl het hotel geheel niet bezet was). Enkel een flesje wijn werd ons aangeboden. Bij het voldoen van de rekening werd ons bevestigd dat inderdaad de kamers op de 3e etage komende winter pas worden gerenoveerd en dat de kamerfoto’s op hun website niet geheel correct zijn. Op ons voorstel om de zeezicht toeslag voor de 4 nachten als coulance in mindering te brengen werd niet geaccepteerd. We kregen een totaalkorting van 25 Euro op ons verblijf van 4 nachten. Schandalig. Dus let op wanneer u dit hotel boekt, vraag naar de nieuwe kamers en boekt u met zeezicht neem oordopjes mee voor een goede nachtrust.
Gewenste Oplossing:
De zeezichttoeslag van 20 Euro per nacht in mindering te brengen in tegenstelling van 25 euro voor de totale overnachtingen.
