Mijn Klacht:
Op 26 november 2017 hebben wij voor een aanzienlijk hoog bedrag een kamer gehuurd bij van der Valk Almelo.
Wij hadden een comfort kamer met jacuzzi.
Bij binnenkomst bleek de kamer al heel anders dan wat er op de website stond in de douche van de badkamer zat schimmel en het bad was niet goed schoongemaakt.
Na dat wij dit gezien hadden besloten we maar in de jacuzzi te gaan maar er waren geen badjassen
Ik heh hiervoor de receptie gebeld en wij hebben 3 kwartier zitten wachten. Na 3 kwartier was er nog niks en ben ik naar de receptie gelopen waarop de mevrouw zij dat haar collega al naar boven was met de badjassen.
Terug op de kamer hebben wij nog een half uur gewacht en daarna hebben wij weer gebeld volgens de mevrouw was haar collega de badjassen aan het zoeken en die zouden zo komen uiteinderlijk na nog een half uur werden wij gebeld dat hun geen badjassen konden vinden
Even later zijn we dan maar toch in de jacuzzi gegaan na zolang wachten.
helaas was het al heel laat en hebben wij niet van onze avond kunnen genieten aangezien wij alweer vroeg op moesten.
Vervolgends wouden wij wat drinken en stond er alleen maar wijn sterkedrank of water in de minibar geen fris.
Daarvoor belde wij roomservice en wij zouden graag wat fris of sap willen maar helaas was dit niet mogelijk ondanks dat het hun fout was dat de mini niet goed gevuld was.
Ook wouden wij na de jacuzzi graag even een heete douche nemen voor wij gingen douche hebben wij alvast de kraan aangezet waarna er na 5 minuten een brandalarm afging dit omdat de brandmelder bij de deur van de badkamer hing dit was voor ons niet prettig
Al met al was onze duure avond uit waar wij hard voor gespaart hebben niet wat wij hadden verwacht
Hierdoor is de verjaardag van mijn vriend niet geworden wat wij hadden gehoopt door alle ellende
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een oplossing zien.
Ik ben tevreden als ons een nieuwe nacht word aangeboden in een gelijkwaardige kamer waar wel alles op en top geregeld is of ik verwacht resitutie van het bedrag wat ik heb betaald
