Mijn Klacht:

Beste Van der Valk,

Wij zijn altijd zeer tevreden over van de Valk, wij eten vaak bij Akersloot(dat zien wij als een verlengde van ons huiskamer) en slapen regelmatig bij jullie..
Nu het volgende:
In het weekend van 16 April hadden wij 2 kamers geboekt in Van der Valk Antwerpen ivm dat mijn zoon 18 jaar werd op 16 april.
Na de incheck kwamen we op de kamer, die waren oud (daar kan ik nog doorheen kijken) De kamers stonken heel erg muf en naar de sigarettenrook.
Vlekken op het bed, zowel als op de lakens, het nespresso apparaat was smerig en de kopjes die op het blad zaten in beide kamers de lippenstift nog op de randen.
In de avond nadat we in centrum van Antwerpen waren geweest wilde ik eigenlijk niet gelijk naar de kamer toe (wat ik meestal wel doe omdat ik het dan fijn vindt om lekker op de kamer een beetje te hangen, in bad te gaan liggen etc)we kwam in de hotelbar en bestelde een Caparinha(ik weet zelf dat best wat meer werk is om te maken, ik kom zelf uit de horeca) bij het bestellen trok de barman al een scheef gezicht, was overduidelijk dat hij er eigenlijk weinig zin in had.
Een uur voor tijd had hij het jus d’orange apparaat als schoongemaakt en een collega die hem hielp deed nog een rondje door de bar om de bestellingen op te nemen, mijn zoon en zijn vriend die ook mee was bestelde bij hem beide een wodka jus, toen hij achter de bar de bestellingen doorgaf aan de barman schreeuwde hij keihard F*CK!!??omdat hij dat de citruspers dus al had schoongemaakt, we zaten elkaar een beetje aan te kijken, gaf niet het gevoel we nog welkom waren..
Daarna zijn we maar naar de kamer gegaan omdat we ons in de bar niet echt prettig of welkom voelde, hing nogal een gespannen sfeer.
Op de kamer kwamen we erachter dat in beide kamers na we van het toilet hadden gemaakt de wc’s verstopt waren, in de ochtend voor het ontbijt ging ik douchen, steeds tussendoor het water koud werd.
Bij aankomst om te ontbijten kon er bij geen van het personeel een lachje af, het ontbijt was niet aangevuld (ik was om 8.45 beneden) er stonden geen kopjes voor de koffie waar ik 10 min nog op heb moeten wachten, de gekookte eieren waren koud, het roerei wat in een bak lag was naar mijn mening half rauw en dreef in de melk..spek was zwaar aangebrand, de pistoletjes die uit de oven kwamen waren half rauw.
Na het ontbijt kwamen we boven rond 10 uur konden we de kamers niet meer op, wij weer naar beneden bleken de pasjes al off zei ze
Weer naar boven en stond het kamermeisje de bedden al af te trekken terwijl alle spullen nog ingepakt moesten worden.
Bij de uitcheck heb ik maar niet mijn klacht gedaan omdat ik het idee had dat het ze weinig had geïnteresseerd, bovendien was ik ook bang dat als ze een verkeerd antwoord hadden gegeven dat ik dan echt heel boos was geworden en wilde geen stennis gaan lopen maken, dat is het mij niet waard.
Kortom, de 18e verjaardag van mijn compleet in soep gevallen en de teleurstelling was echt van zijn gezocht af te lezen, we zijn de auto in gestapt met een heel vervelend gevoel terug naar Alkmaar toe gereden.

Gewenste Oplossing:

ik ben normaal geen klager en nogmaals wij slapen regelmatig bij van der valk suites), u kunt dat zo na checken op de naam waar ik op boek, de afgelopen maanden heb ik 2 of 3 keer in van der valk schiphol geslapen, afgelopen week dus helaas in Antwerpen NOOIT MEER, vorig jaar meerdere keren in Apeldoorn en eten vrijwel elke week wel een keer bij Akersloot.
Ik hoop met deze melding dat mijn zoon misschien nog een keer gebruik kan maken(zijn verjaardag over doen) in een kamer zoals we die gewend zijn, en vriendelijk personeel.
Desnoods een compensatie, ik hoef niet geheel gratis te overnachten maar hoe ik terug kijk op vorige week moet de bedoeling toch niet zijn.

In afwachting verblijf ik,

Mvg Bianca Hulsebos