Mijn Klacht:
Beste,
We hebben 4 nachten gelogeerd in Van Der Valk Arlon. We hadden een kamer voor mensen met een beperking en die was perfect in orde. Doch, gezien de kamer zich op de 7de verdieping bevond hebben we regelmatig moeten wachten op een lift. Daarom wil ik graag een suggestie doen, is er geen mogelijkheid om mensen met een rolstoel een badge te geven dat de lift rechtstreeks naar de gevraagde verdieping gaat, of de kamers te voorzien op de hoogste verdieping, dan ben je meer zeker een lift te krijgen. Het betreft hier vooral de uren van ontbijt/vertrek etc.
Het restaurant was de 1ste 3 avonden perfect. De 4de avond hebben we ons hoofdgerecht gekregen en werd ons gemeld dat de frieten later zouden komen. We hebben uiteindelijk 1 portie gekregen om onder ons 3 te verdelen, later dan nog 2 bij. Sla was er ook niet te bespeuren. Het was die avond héél druk, maar het opvallende is dat pas toen het veel minder druk was er ineens problemen opdoken. De restaurantmanager was ofwel niet daar, of…
Wat betreft de bar, er zijn momenten geweest dat er meer dan voldoende personeel in de bar aanwezig was, maar ze zich niet bekommerden om de gasten, zelfs niet na herhaaldelijk teken doen etc.
We zijn ooit bij Van Der Valk Delft gaan eten, en daar was de service zowel in bar als restaurant veel beter.
Kopende dat u hier op welke manier gevolg aan kan geven met oplossingen.
Gewenste Oplossing:
Goede service in bar en restaurant. Restaurantmanager aanwezig en oplettend.
