Mijn Klacht:
Nav een bruiloft in hotel van der valk, berlijn brandenburg onderstaande klacht.
Mooi hotel, drie dagen mogen vertoeven met vrouw en dochtertje van 5.
Goede service, vriendelijk personeel, eigen nederlandse ober.
Bij de uitcheck in de haastigheid toch wat dingen vergeten, deze lagen onder het kussen van het derde bed.
Twee pyama’s, en 4 knuffels van de kleine, welke ze netjes onder de kussens verstopt had.
Na een keer of 8 gebeld te hebben, is me verteld dat ze niet zijn gevonden.
Inmiddels via contactformulier reeds 6 maal gevraagd of ze dan wellicht bij de wasserij zijn gevonden?
Ik krijg wel een bevestiging van de ontvangst van de mail, maar er wordt simpelweg niet meer gereageerd.
Ik heb mail in drie talen verstuurd en foto’s toegevoegd van de vermiste knuffels, maar reactie blijft gewoon uit…..
Gewenste Oplossing:
Reageer in ieder geval op mijn mailtjes en berichtjes.
Ik begrijp dat het mijn eigen schuld is, maar ben er van overtuigd dat dit door housekeeping gezien moet zijn.
