Mijn Klacht:

Ik heb tel reservering (LUX-F16577) gedaan voor overnachting vd Valk Arlon, een kamer voor 3 personen (exrat adult bed) incl ontbijt voor 3 personen, overeengekomen bedrag138,00. Bij aankomst kwam er discussie over derde bed, dat ALLEEN zou gelden voor kind, hetgeen ik toch zou moeten begrijpen!?). Lange discussie laat in avond (22.30 uur!) bij receptie. Vd Valk gaf fout ote met opmerking dat zij betreffende reserveringsmedewerkster zouden berispen. Geen begrip voor opmerking dat mondelinge overeenkomst een overeenkomst is. Moesten extra kamer betalen voor een additioneel bedrag, waardoor totaal kwam op 183,00 Euro. In kamer vonden brochure waarin een adult bed op kamer voor 25 EURO mogelijk was.

Volgende ochtend gemeld bij receptie, die geen tijd hadden en er niemand aanwezig zou zijn die daar over zou kunnen beslissen. Heb gegevens achtergelaten en zou worden teriuggebeld. na herhaalde bellen, geen gehoor en heb eea op email bericht. Daarop volgde een rechtstreeks emailwisseling met vd Valk Arlon, waarbij er niet werd ingegaan op mij argumenten, en een en ander werd afgedaan met statement dat slechts een extra bed voor KIND mogelijk was.
Op mijn laatste poging, geen enkele reactie, waardoor ik mij genoodzaakt voel om dit aan u voor te leggen. Ik acht het een van der Valk onwaardige en zeer teleurstellende afhandeling. Emailwisseling uiteraard in file, als ook kopie van de brochure voor extra adult bed.

Gewenste Oplossing:

ik heb verzocht het extra in rekening gebrachte bedrag van EURO 43,00 terugbetaald te krijgen. Overigens heb ik aangegeven dat we verder tevreden zijn over hotel en haar faciliteiten voor het , tot nu toe steeds, naar teveredenheid, gebruik maken van oplaadpunt Tesla.