Mijn Klacht:

Vorig jaar 3 dagen arrangement geboekt bij Hotel Nuland in juni en bij het boeken direct afgerekend. Leuke twee dagen gehad ondanks de wat storende zaken op de achtergrond, vanwege de grote verbouwing. Bij het uitchecken ook de toeristenbelasting en wat drankjeshapjes afgerekend.
Na een week werd er helaas nog een afschrijving gedaan. Het waarom was niet duidelijk gespecificeerd. Dus even bellen naar de receptie. De klacht (?) zou doorgegeven worden aan een collega die dan zou terugbellen. Na zelf maar weer gebeld te hebben na 2 weken wachten, rondje Nederland gehad aan de telefoon, om uiteindelijk weer terug uit te komen bij de receptie van Hotel Nuland.Die zouden het doorgeven aan de collega die erover ging en die zou terugbellen. De aantekening was wel op het beeldscherm leesbaar, dus alles komt goed.

Na 4 maanden gebeld en gemaild te hebben, toch eens besloten om een klacht neer te leggen bij Van Der Valk. Daar werd op geantwoord door een leidinggevende van het hotel. Die wist van niets. Kon ook de aantekening niet terugvinden. Toevallig (sure) werd wel het teveel afgeschreven bedrag teruggestort ten tijde van dat mail contact en de leidinggevende vond een voucher ter compensatie wel op zijn plaats. Heel lief, had niet gehoeven, wilde eigenlijk alleen mijn geld terug. Na enkele weken kwam die dan ook nog uiteindelijk aan op mijn adres. Het had wat langer geduurd, omdat per ongeluk het verkeerde adres was ingevuld.

Natuurlijk wil je dan ook die voucher ook wel gebruiken. Dat op basis van beschikbaarheid. Even bellen natuurlijk om dat na te vragen. Buiten de drukke tijd natuurlijk, zodat de receptie ook even tijd zou kunnen hebben om het af te handelen. Ik kreeg te horen dat de collega die erover ging, terug zou bellen. Dat gebeurde natuurlijk niet. Dus ging ik maar weer bellen. De collega die erover ging was er niet en dat zou nog wel enkele dagen duren voordat die kon terugbellen. Op dat moment was er een evenement, dus druk … druk … druk.
Ach… die leidinggevende maar weer gemaild.

Last van Deja Vu?

Gewenste Oplossing:

Voorstel?

Gesproken met de verantwoordelijke van het hotel. We zijn gaan overnachten en met enkele verschillende upgrades om te proberen.

En hoe ......
Wat een fijn en geweldig team van mensen bij Hotel Nuland en het Restaurant van Van Der Vlak Nuland. Niet alleen de puntjes op de i, maar zelfs net dat ene stukje extra. Of eigenlijk tien. Verrassende verrassing bij binnenkomst. Perfecte receptionistes, leuke gastvrouw, een heel lieve serveerster die echt meer dan haar best gedaan heeft, fantastische kok en heel goede managers en collega's. Heerlijke studio, lekker diner en prachtig ontbijt. Jullie hebben er echt een belevenis van gemaakt, om nooit meer te vergeten (bedankt Mies). Nog één ding te zeggen :

Tot binnenkort.