Mijn Klacht:

Ik wil u toch op de hoogte brengen van onze ervaring van ons kerstdiner op 2 e kerstdag bij van der valk in Hoorn.
Wij hadden een tafel al een aantal maanden geleden gereserveerd ( voor ons werd een uitzondering gemaakt, normaal kan je volgens de leidinggevende werknemer niet reserveren tijdens kerst) omdat we met z’n 7 en en een baby van 6 weken kwamen en een rollator en een kinderwagen bij ons hadden. Bij aankomst bleek dat de tafel due wij gereserveerd hadden niet voor ons was maar een andere tafel! Dat wilde wij niet juist omdat wij speciaal de tafel geregeld hadden. De medewerkers reageerde niet netjes en gaven ons het gevoel dat het onze fout was!! Dit vonden wij niet leuk. Uiteindelijk mochten we wel de gereserveerde tafel maar moesten dan ipv half 8 om 7 uur weg zijn( het werd niet netjes medegedeeld!) ons diner begon om 16.00 uur. Maar in mijn bevestigingsbrief stond dat wij tot half 8 een tafel tot onze beschikking hadden. De medewerkers geven ons het gevoel dat het onze schuld was. Vervolgens zei de medewerker dat we een 3 gangen diner hadden ipv de 4 gangen die ik al keurig voor 1 december betaald had. Ook dat vonden wij niet leuk maar ze maakte daar verder geen probleem van. De leidinggevende medewerker kwam uiteindelijk bij onze tafel vermelden dat we toch wel tot half 8 mochten blijven zitten. Maar… wij hadden om 19.00 uur ons nagerecht op en de medewerkers waren druk andere tafels aan het afruimen. Komt er een medewerker naar ons toe met het dringende verzoek om weg te gaan omdat het 19.00 uur was! Onze tafel was nog niet een afgeruimd! Terwijl wij nog graag als afsluiting koffie wilde drinken ! En de leidinggevende had ons beloofd dat we wel tot half 8 mochten blijven zitten! De medewerker weer naar haar leidinggevende en toen mochten we opeens tot 20.00 uur blijven zitten. Ik wilde toch ons verhaal kwijt omdat hierdoor wel ons kerstdiner een domper heeft gekregen. De medewerkers gaven ons het gevoel dat het onze schuld was niet 1 keer die avond maar meerdere keren. Ook onderling was het personeel met elkaar niet leuk, we hoorden woordenwisselingen onder elkaar. Dit kan gebeuren maar graag niet tussen de klanten. Wij zitten er om ontspannen kerst te vieren maar helaas was het voor ons door alles niet het geval. Voor ons nooit meer een (kerst) diner bij vd Valk in Hoorn.

Gewenste Oplossing:

Ik wilde toch onze ervaring aan u kwijt, voor ons is het kerstdiner toch niet zo leuk als we verwacht hadden.
Het is nu al gebeurd dus geen idee hoe dit nog op te lossen. Misschien toch duidelijk zijn naar het personeel dat ze met klanten toch netter om moeten gaan. Eerst dingen nakijken en dan pas feedback aan de klant geven.