Mijn Klacht:

Goedemorgen

Ik heb zitten twijfelen om de klacht bij u neer te leggen maar doe het toch.

Ik en mijn man hebben een onze huwelijksnacht geboekt bij van der valk in Almelo.
We hebben dit telefonisch geboekt. We wilden graag de rooftop kamer maar deze was bezet. Vervolgens gaf de medewerker aan dat ze net nieuwe kamers hadden met jaquzzi dat dit zeker een aanrader was. Dit telefonische geboekt met ontbijt en een optie op een late check out.

Vervolgens een week voor onze huwelijk nog 2 maal contact gehad over champagne op bed en de eventuele mogelijkheden zoals rozen blaadjes badjassen op de kamer en dat we laat binnen kwamen ivm ons huwelijk. Dit was allemaal geen probleem en werden we vriendelijk behandeld.

We kwamen vrijdag 4 september op zaterdag 5 september aan rond 2.30. We werden ontvangen door de nachtportier. We vertelden dat we kwamen inchecken. We werden hier bot behandeld. Kon net gefeliciteerd af na dat we er 5 min stonden. We vroegen hoe het zat met de late check out en het ontbijt. De check out was geen probleem en konden blijven tot 17.00. Het ontbijt was door vrienden van ons geregeld en die zouden het hebben betaald want die werkten daar in het hotel. Hier kon die niks over terug vinden en we moesten het maar betalen want anders geen ontbijt. We hadden zo iets ok als er iets mis is gegaan kan natuurlijk hebben dit vervolgens afgerekend.

De man kreeg tijdens we werden geholpen telefoon en pakte op ja maat er staan hier gasten erg geïrriteerd bel je zo wel weer.

Vervolgens liep meneer mee naar de lift en boven liep die een stukje mee op een geven moment benoemde hij de kamer is lastig te vinden maar aan het einde is de kamer.

Op de kamer aangekomen was er geen champagne of badjassen of iets extra’s in de mini bar 2 flesjes cola hebben we gevonden. We gingen kijken na de jaquzzi deze was leeg en vuil. Gebeld na de receptie over hoe we de kamer aantroffen.
Die man benoemde dat het niet zijn probleem was en we het maar uit moesten zoeken. We hadden allebei zo iets zullen we na huis gaan.toch besloten om te blijven de jaquzzi met een badhanddoek schoon gemaakt gekeken na een gebruiksaanwijzing deze was niet te vinden dus toen maar geprobeerd te vullen zodat we de in de ochtend in konden.

Sochtend werden we gewekt door het ontbijt wat perfect in orde was en erg lekker. Ik liep na de jaquzzi deze bleek steenkoud te zijn. Gebeld na de receptie dat de jaquzzi koud was ze vertelden dat deze dicht had moeten worden gedaan en om hem weer warm te krijgen leeg moest worden gepompt en dan weer moest worden gevuld. Benoemd dat ze dit maar moesten gaan doen en ook het geval die avond neer gelegd hoe we waren behandeld. Ze vertelde dat ze het bad niet leeg liet pompen om opnieuw te vullen want we moesten zo de kamer verlaten en dit had geen zin. Ik zei pardon de kamer verlaten het is 11 uur en vertrekken om 17.00 volgens mij is dat genoeg tijd. Die vrouw benoemde dat er een fout was gemaakt en de kamer om 14.00 weer bezet was voor andere mensen dat wij er uit moesten. Dat er wel een optie was na een andere kamer. Benoemd dat ik helemaal klaar was met dit hotel en om 13.00 wel kom bij de balie. Me eetlust was inmiddels al helemaal vergaan door de situatie en barsten in huilen uit aangezien het zn mooie afsluiting moest zijn van zn geweldige dag en helemaal in het niets viel.

Bij de balie vertelden ze dat het ze erg speet dat alles zo was verlopen. Maar we konden geld van de late check out en ontbijt wel terug krijgen. Benoemt dat we hier niet mee eens waren ze vertelden dat we dan wel nog een keer terug mochten komen en dat ze er dan voor zouden zorgen dat alles in orde is. Dan mochten we wel in rooftop suite of nieuwe suite die we dus ook eigenlijk hadden geboekt.

Vervolgens thuis kwamen vrienden langs die er werkten en ons ontbijt had geregeld die hadden een berichtje gekregen. Dat we maar ondankbare lui waren en bijna niks hadden gegeten.
Volgens mij is dit privacy en is dit niet de bedoeling maar we zijn dus echt klaar met dit Hotel

Gewenste Oplossing:

De huwelijks nacht kunnen we hellaas nooit meer over doen. Het liefst zien we dat we in een ander hotel mogen verblijven van der valk in de plaats van almelo want onze privacy in geschonden plus de nachtportier die zo asociaal was zitten we niet op te wachten om hier nogmaals te verblijven .