Mijn Klacht:

Deelgenomen aan een Kerstreis naar Berlijn van Bolderman Reizen met verblijf in Van der Valk hotel Brandenburg in 2 eenpersoons-kamers , waarvoor bewust gekozen gezien de goede ervaringen van anderen in een Van der Valk hotek. Reis was geweldig en hotel was mooi, maar het eten en service zeer onder de maat. 1e dag na ’s morgen 6 uur vertrokken te zijn, moesten wij ons om 19.00 melden voor diner. Pas na 5 kwartier wachten kwam het voorgerecht. Daarna werden mensen uitgenodigd voor salade-buffet en stonden daar met ca. 30 man in de rij en tussentijds werd het diner op de tafels gezet, dus bij terugkomst lauw eten. Excuses gekregen van het management: mocht nooit gebeuren. Ruim half uur moeten wachten op 1e drankje -wel tussentijds hebben 3 personeelsleden gevraagd wat wij wilden drinken, terwijl wij dit allang hadden opgegeven, dus bij het hoofdgerecht kregen wij ons 1e drankje. 2e dag: schnitzel die echt taai was en slappe korst en aardappelkroketjes alsof ze in de magnetron gezeten hadden zo slap: eten laten staan. Velen hebben dit laten staan. 3e dag: zalm die te lang gegaard was dus niet zacht, weer velen eten laten staan. Het buffet en muziek was heel goed georganiseerd. Het was voor ons de eerste keer dat wij voor een van der Valk hotel kozen op advies van anderen. Met het excuus dat er veel personeelsleden vrij hadden ivm kerst en er dus veel stagiaires of jongeren bedienden mag toch geen excuus zijn voor een 4 sterren restaurant. Wij waarderen het niet meer dan een 3 sterren hotel. Bij aankomst was zelfs mijn prullenbak in de badkamer niet geleegd na vertrek vorige gasten; dat mag toch niet voorkomen.
De reis was perfect georganiseerd door Bolderman Reizen. Helaas heeft Van der Valk hier een negatieve stempel op gedrukt. Onze eerste ervaring in een Van der Valk Hotel was helaas ver onder de maat. We hebben in andere 3-sterren hotels gezeten en die waren duidelijk beter. De aankleding van een hotel kan mooi zijn maar eten en reinheid is heel belangrijk. Vooral met de Kerst mag je toch echt wel wat verwachten. Ik wil u dit graag meegeven en kijken wat u hiermee gaat doen. In ieder geval zijn wij in wat Van der Valk betreft zeer teleurgesteld, en dit vooral in de verzorging en het eten en de bediening. De mensen werken hard, maar zijn niet geschikt voor een 4-sterren hotel. Ik zal hier waarschijnlijk ook op Zoover een review zetten, zodat anderen niet teleurgesteld worden.

M.vr.gr.
Mw. Van Snippenberg

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat er een verbetering komt in bovengenoemd hotel zodat men niet teleurgesteld wordt en kan zeggen "dit is een 4 sterren hotel waardig'. En ik hoop zelf nog eens van een Van der Valk Hotel te kunnen zeggen: het is goed en aan te kunnen bevelen bij anderen, welk gevoel ik nu nog niet heb,