Mijn Klacht:

Wij constateren dat de accommodatie verouderd en dat is te zien in bijvoorbeeld de wand en vloer bekleding in de gangen die leiden naar de hotel-kamers en het (harde) geluid in de verwarming.
Uiteraard zien wij ook dat dit gedeeltelijk wordt opgepakt door renovatie.

Echter wat mij veel meer bezig houd is de hygiëne van de accommodatieskamers, omdat de douchekraan in onze kamer lekte hebben wij een handdoek in de douchebak gelegd
om het geluid hiervan in de nacht te tempen. Toen ik de andere ochtend de handdoek wilde opruimen zag ik dat in de voegen in de douchecabine spog- en viezigheid zit, wat erg onhygiënisch is.
Hopelijk ervaart u mijn opmerking als positieve feedback en input om uw schoonmaak beleid hierop aan te passen.

Gewenste Oplossing:

Als de prioriteit van het oude gedeelte van het hotel gelijk wordt gesteld aan de nieuwe accommodatie.
In mijn beleving kan het niet zo zijn dat de huidige klanten met minder genoegen moeten nemen omdat nu de hoogste prioriteit wordt gegeven aan de nieuwbouw. Ook zou het klantgerichter zijn om dit probleem voor de klant zichtbaar te maken bij het boeken van een kamer (let op de kamers zijn verouderd).

Antwoord van het hotel op mijn klacht:
Het hotelgedeelte is gesitueerd in een ouder gedeelte van ons hotel. Inderdaad proberen wij door renovatie de oudere gedeeltes weer bij de tijd te brengen. Wij hebben uw bevindingen genoteerd en middels prioritering urgentie afgegeven aan die zaken het verblijf nadelig beïnvloeden. Op dit moment is de bouw en oplevering van onze wellness de eerste prioriteit, een faciliteit die, ons inziens, kan bijdragen aan een positieve totaalbeleving.