Mijn Klacht:

Sinds een aantal jaren maken wij vaak gebruik van een van uw hotels, met daarbij vermeldt hoofdzakelijk in Nootdorp. Wij wilden van donderdag 16 april tot vrijdag 17 april 2015 wederom in uw hotel te Nootdorp een kamer boeken. Helaas voor ons was het hele hotel volgeboekt en moesten wij uitwijken naar uw hotel in Wassenaar, “De Bijhorst”.
Bij mij reservering van een suite, kamer 317 inclusief ontbijt, heb ik vermeld dat ik graag 4 extra kussens wilde hebben op de kamer ivm medische omstandigheden. Tevens heb ik gevraagd of ik voor mijn echtgenote de volgende dag een glutenvrij ontbijt kon krijgen, ook ivm haar gezondheid.
Toen ik ’s avonds op onze suite kwam waren er geen kussens aanwezig; “sorry vergeten”. Dat kan natuurlijk gebeuren. De volgende ochtend meldde ik mij in de ontbijtzaal met de mededeling dat ik graag het glutenvrije ontbijt voor mijn vrouw wilde hebben, zodat wij konden beginnen. U raadt het al; “sorry vergeten, maar we zullen het direct verzorgen”. Na 3 kwartier maar eens vragen waar het bleef. Uiteindelijk werd het geserveerd: ongelofelijk maar 3 droge broodjes op een bordje. Een ontbijt kost bij u € 15,00 en dit voor 3 droge broodjes, schande. Even ter vergelijk met uw hotel in Nootdorp: verse boterhammen, diverse soorten beleg, croissantjes en netjes geserveerd op aparte borden met alles erop en eraan. Ter compensatie werd ons een gratis lunch aangeboden die wij dan mee konden nemen; weer 3 droge broodjes.
In de loop van de middag kwam mijn echtgenote tot haar schrik tot ontdekking dat zij haar mobiele telefoon op de kamer had laten liggen. Wij hebben direct contact gezocht met de receptie en gevraagd of zij het, op onze kosten, konden opsturen. Dat was geen probleem, maar eerst betalen en dan kunnen wij het pas opsturen. Verder werd mij medegedeeld dat het dan pas maandag verzorgd kon worden, na controle of ik de kosten had voldaan. Na enige discussie hierover kreeg ik de leidinggevende van uw receptie aan de telefoon. Ik verzocht haar om om enige service en de telefoon vast op te sturen aangezien wij onderweg waren en pas ’s avonds het bedrag konden overmaken. Zij deelde ons mede dat dit niet kon, aangezien zij het uit eigen zak moest voorschieten en in eigen tijd op de post moest doen. Toen ik vervolgens mededeelde dat ik al een paar klachten had, vond zij niet relevant.
Ik heb haar toen medegedeeld dat ik hierover een klacht wilde indienen over de gang van zaken en of ik haar naam mocht hebben. In eerste instantie weigerde zij dat, vervolgens gaf zij haar naam op een dusdanige manier dat dit niet te verstaan was.

Ik vind deze kwaliteit en service van uw hotel “De Bijhorst” beneden ieder peil. De kwaliteit en service in Nootdorp is uitstekend. Daar weet men met gasten om te gaan. Ik verzoek u dan ook vriendelijk hier actie in te ondernemen en mij hierover te berichten. Inmiddels heb ik mijn dochter ingeschakeld met het verzoek naar Wassenaar te rijden en onze mobiele telefoon op te halen.

Gewenste Oplossing:

als het concern met ons contact opneemt