Mijn Klacht:
We hebben via Weekenddesk een overnachting geboekt bij Van der Valk hotel – de Gouden Leeuw in Voorschoten. In de voorwaarden stond dat er gratis fietshuur bij inbegrepen zou zijn.
Aan de receptie gevraagd, blijkt fietshuur nooit gratis te zijn, is dit een fout en moeten we gewoon betalen.
De klant wordt dus opgezadeld met het feit dat Van der Valk een fout heeft gemaakt. Dit heb ik nog nooit meegemaakt in deze sector. Klant is koning is dus blijkbaar geen standaard bij Van der Valk…
Gewone fiets was 17.50euro per dag. Elektrische fiets 27.50euro per dag. Uiteindelijk hebben we 2 elektrische fietsen kunnen krijgen voor de prijs van de gewone fietsen. Dus alsnog 35 euro moeten betalen.
We hadden nog voorgesteld de 10 euro extra per elektrische fiets wel gewoon te betalen, en dat we gezien de voorwaarden in onze boeking in principe 2 normale fietsen gratis zouden moeten kunnen lenen.
Hier was helaas totaal geen onderhandeling over mogelijk. Wij werden dus opgezadeld met hun fout. ZEER SLECHTE SERVICE.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld van de fietshuur terug.
