Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Met regelmaat kom ik, al jaren, met plezier, voor zowel zakelijke als familiaire afspraken naar uw vestiging in Middelburg. Men is altijd vriendelijk en behulpzaam, de plek is prettig, sfeervol en met ruimte. Toch hoop ik kort uw aandacht te mogen vragen.
Onlangs heb ik uw vestiging in Middelburg gebeld met de vraag of het weer mogelijk was een kopje koffie bij u te komen drinken in het zakelijk gedeelte. Iets wat ik talloze keren met zakelijke relaties gedaan heb, met plezier. Het antwoord was dat dat weer kon. Vervolgens heb ik gevraagd of een rolstoel aanwezig is, zodat ik met mijn vader van 90 langs kan komen. Mijn vader kan niet meer lopen, de rolstoel die hij heeft is mij veel te zwaar, dus ik ben aangewezen op plekken waar ik gebruik kan en mag maken van een rolstoel, waar het gezellig en vriendelijk is. Men zei mij dat een rolstoel aanwezig was, dat was ook zo.
Eergisteren ben ik met mijn vader bij u langs geweest, voor een kopje koffie. De enige rolstoel bleek niet goed, de voetsteunen lagen er los op. Het lukte mij niet die vast te zetten en heb hulp ingeroepen. Uw medewerkster kon er niets mee. Ik heb mijn vader gevraagd of hij hierin wilde gaan zitten, dat heeft hij even gedaan. Maar omdat zijn voeten geen steun hadden bleek het behoorlijk gevaarlijk. Een andere rolstoel was er blijkbaar niet. Dit was echt een teleurstelling. Ik kon hem zeker niet hierin meenemen en heb er melding van gemaakt, bij een andere medewerkster die dat opgeschreven heeft.
De ruimte waar ik voor gebeld had om even een kopje koffie te te drinken, bleek overigens niet open. We konden in de lunch ruimte terecht, maar daar was het druk, zaten mensen te lunchen. Dat was onze bedoeling niet.
Het is best een onderneming met mijn vader, vanwege zijn conditie en rolstoel, op pad te gaan. Mijn vader (en ik) had zich hierop verheugd, het is een uitje. Het had zeker prettig geweest als van te voren de rolstoel was gecheckt, voor mijn vader en anderen. Ook had het prettig geweest als men mij gezegd had dat de zakelijke ruimte (nog) niet geopend was. Het waren de redenen van mijn telefoontje vooraf, om teleurstelling te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
M. Janssen
Gewenste Oplossing:
. Reparatie van de rolstoel, misschien beschikbare twee rolstoelen.
. Het had prettig geweest als men mij had verteld, tijdens mijn telefonisch gesprek vooraf, dat de zakelijke ruimte nog niet geopend was. En wanneer weer wel.
