Mijn Klacht:
Goedemiddag, Wij waren vanmorgen met 6 volwassen en 2 kinderen bij U Hotel voor even een kopje koffie halen, dat ging allemaal goed en we hebben Cappuccino besteld en Thee en chocomel voor de kinderen met lekker gebak erbij, en het werd ook keurig gebracht maar toen het kwam was de tafel zo noemde ze het niet recht want het was een soort trommel die naar binnen ging dus moest je oppassen hoe het werd neer gezet want het gleed naar het midden toe, en toen mijn schoonzusje haar koffie wilde pakken viel het om dus weg koffie en het werd keurig schoon gemaakt en de serveerster zei nog deze zijn helemaal niet geschikt om koffie op te zetten. Maar we vroegen om een nieuw kopje en die bleef uit en toen bij betalen hoorde we dat de regel is U bent gewaarschuwd dus U krijgt geen tweede kop koffie, maar we wilde de koffie gewoon betalen en verwachten niet dat het gratis zou zijn. U begrijpt dat het wel raar in onze oren klinkt zoiets, ze had ook kunnen vragen wilt U nog een kopje koffie maar U moet het wel betalen,dat klinkt al heel anders. Ik vindt dit wel jammer dat het zo gelopen is het kwam bij ons niet echt klantvriendelijk over. Ik hoop dat U er iets mee kunt doen en wacht Uw bericht af.
Groetend,
Anna Flierman-Smit. Grootebroek
Gewenste Oplossing:
In ieder geval dat de serveerster wel reageert als er een nieuw kopje word gevraagd?
(10)
