Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Wij hadden via de wonderbox (cadeau gekregen) een hotelnacht geboekt bij van der Valk in Voorschoten. Na een lange dag stonden wij daar enthousiast voor een dichte deur. Wij hebben mails en berichten via hun Facebook pagina gestuurd/geplaatst, maar geen reactie ontvangen. Ook hebben wij geen afmelding gehad van deze boeking. Noodgedwongen hebben wij nu bij van der Valk in Wassenaar een nacht geboekt voor 155 euro. Deze kosten hebben dus extra moeten maken en hadden wij niet in ons budget. Wij gebruiken normaal de hotel jaarkaart zodat wij gratis kunnen overnachten. Wij zijn erg teleurgesteld omdat wij in het verleden bij van der Valk alleen positieven ervaringen hebben.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvangen wij de extra gemaakte kosten van 155 euro (excl. toeristenbelasting) terug. Het bedrag op onze factuur was 161,70.
