Mijn Klacht:

Geachte Directie

Gisteren na een week teruggekomen van mijn fietsvakantie in Nederland. Zondag, 18 juli was mijn eerste stop hotel van der Valk in Tilburg. Ik keek daar naar uit want eerdere ervaringen met uw bedrijf (overigens nooit in Tilburg) waren voor mij zeer positief. Tot de genoemde zondag dus. Ik wist niet wat mij overkwam. Sterker nog het had mijn vakantie bijna verziekt maar gelukkig blijken er in Nederland ook heel veel heel prettige, mooie, gastvrije en echt klantvriendelijke hotels en hoteliers te zijn.

Dat ik als alleengaander in sommige hotels en ook bij u de dubbele prijs voor een kamer moet betalen, probeer ik maar naast mij neer te leggen, maar dat ik als alleengaande fietser bij Van der Valk dubbel wordt gepakt is voor mij net een stap te ver. Dit was eens maar nooit meer.

Ik wist echt niet wat ik hoorde toen de receptioniste mij liet weten dat als ik mijn fiets afgesloten wilde wegzetten mij dat € 5, kostte. Ik keek haar in eerste instantie niet begrijpend aan. Hoe bedoelt u € 5,? Voor wat? Voor een afsluitbaar fietsenhok ?!? Dat was inderdaad het geval. Op mijn vraag wat de automobilist dan wel niet voor de auto moest betalen, was ik totaal verbijsterd te horen dat de auto gratis kon worden geparkeerd. Als ik wilde kon ik mijn fiets ook gratis op die parkeerplaats neerzetten, bood de receptioniste mij aan. Op mijn mededeling dat er in Nederland heel veel fietsen gestolen werden en dat mijn dure fiets daar zeker voor in aanmerking kwam en dat dit mijn vervoermiddel was en geen speeltje, wist de receptioniste niet zo heel veel te zeggen, behalve dan dat zij deze regel niet gemaakt had, maar de beleidsmakers.

Ik heb alles betaald maar dat was vooral omdat het inmiddels 19.30 uur was, ik er 130 km op had zitten en geen 20 meer ben anders was ik rechtsomkeer naar een ander onderkomen gegaan. En ik kan de directie van Van der Valk inmiddels verzekeren dat alle andere hotels die ik gehad heb in de afgelopen week nergens een dubbeltje extra rekenden voor het stallen van mijn fiets in een gesloten (en veel beter, ook dat nog, dan bij Van de Valk in Tilburg, want als het had geregend was mijn fiest in Tilburg alsnog drijfnat gergend) fietsenhok. Sterker nog als ik vroeg of daar iets voor betaald moest worden keken zij net zo verbaasd als ik naar uw receptioniste heb gekeken. Alleen zij moesten er hard om lachen en vroegen of Van der Valk gek geworden was. Een zei zelfs dat niemand van de Van der Valkjes dat hadden verteld in de documentaire van jaren geleden. Dat ging er vooral over dat de klant koning was. Nou dat voelde ik mij echt niet die zondag bij Van der Valk in Tilburg.

En ook na een week vakantie ben ik de verbazing nog steeds niet voorbij en kan ik er nog steeds niet over uit. En iedere keer als ik er weer aan denk word ik weer kwaad op beleidsmakers die onder een steen lijken te leven en dit soort achterlijkheid bedenken in een tijd waarin milieu en klimaat belangrijke items zijn en waar de fiets een veel betere bondgenoot is als die auto die bij Van der Valk gratis mag staan terwijl de fietser de hoofdprijs betaalt. En ik ben niet de enige die hier zo over denkt. Iedereen aan wie ik dit vertel is even verbijsterd als ik.

Toch ben ik heel benieuwd wie van uw beleidsmakers dit bedacht heeft. Ik hoor graag van u.

Groet
Joke

Gewenste Oplossing:

stoppen met geld vragen voor het stallen van een fiets.