Mijn Klacht:

Als een groot liefhebber van het Van der Valk concept, heb ik bij het plannen van mijn reis naar de Ardennen in België besloten een verblijf te boeken bij uw hotel in Spa. Helaas is mijn ervaring grotendeels teleurstellend geweest, met name door het gebrek aan service binnen het Food Beverage team.

Tijdens ons diner op de eerste avond werden wij onaangenaam verrast door het gedrag van een medewerker. Deze persoon wekte bij ons de indruk dat we niet welkom waren en serveerde de drankjes met zoveel kracht dat een glas brak, waarbij de scherven op ons voorgerecht terechtkwamen, het broodmandje en een van ons raakten. Tot onze verbazing werd er geen excuses aangeboden en het glas werd weggeveegd, ondanks dat wij vooraf hadden aangegeven niet goed Frans te spreken, bleef de medewerker uitsluitend in het Frans communiceren. Er is een gebrek of wellicht onwil qua taalvaardigheid zoals het Engels, ondanks dat er op de website wordt aangegeven dat medewerkers ook de Engelse taal beheersen heb ik dit niet ervaren in het hotel. De medewerker zei dat hij het glas en het brood zou vervangen, maar keerde vervolgens niet meer terug. Wat resulteerde tot achtergebleven glas in het broodmandje.

Op de tweede avond probeerden wij het opnieuw, ditmaal aan de bar, maar ook hier ontbrak het aan service. We vertrokken zelf na het eerste drankje aan de bar te bestellen omdat niemand naar onze tafel kwam voor een tweede. Tijdens het bestellen vroegen wij of de consumpties op de kamerrekening konden worden gezet, maar we werden bij het verlaten van het hotel alsnog aangesproken om direct te betalen.

De hygiëne ontbrak verder binnen het ontbijt, er was een mannelijke medewerker van de keuken wie ontzettend naar zweet rook en ook het fruit was niet schoongemaakt, we wouden dit aangeven bij een medewerker en kregen toen het fruit in een bak water terug. Als laatste betreft het ontbijt was een verbazing dat bij het eerste ontbijt het buffet al om 10:45 in plaats van 11:00 werd opgeruimd door de medewerker van de keuken zonder dat er gevraagd werd aan de gasten of zij nog iets wouden. De tweede ochtend hebben we daarom eerder gebruik gemaakt van het ontbijt.

Al met al heeft deze teleurstellende ervaring, gezien we na het melden van bovenstaande rechtstreeks bij het hotel en via email ook geen reactie hebben vernomen, ervoor gezorgd dat wij besloten hebben niet terug te keren naar dit hotel ondanks de unieke locatie.

Gewenste Oplossing:

Compenseren, excuses en erkenning van de klachten.