Mijn Klacht:

Ik heb een arrangement geboekt met:

E-CHOPPER ARRANGEMENT

1 x overnachting voor twee personen
2 x ontbijt in het restaurant
2 x halfpension menu (3-gangen)
2 x e-chopper op de dag na aankomst

ik heb gekregen

1 x overnachting voor twee personen
2 x ontbijt in het restaurant
2 x halfpension menu (3-gangen)
2 x heen en weer lopen naar een ruimte die niet zou misstaan in een horrorfilm maar die in dit geval doorging als een opslag van fietsen/ echoppers
1 x beschuldiging dat ik zou liegen over een lege echopper
1 x het zinnetje oprechte excuses dat de echopper vergeten zijn op te laden
1 x belofte dat ik mijn geld terug zou krijgen
1 x email met daarin vraag om mijn bankrekeningnummer en de belofte om geld over te maken wat niet toereikend is

Op de dag na aankomst hebben we uitgecheckt om gebruik te maken van de e-choppers. We kregen twee sleutels mee om ze op te halen in de ruimte naast de afvalcontainer.
Eerste echopper ging niet aan. De tweede echopper was voor een derde leeg. Wij weer terug naar de balie.

Ik ben teleurgesteld dat ik ruim 250 km heb gereden omdat ik zin had om gebruik te maken van het zogenaamde echopper arrangement. Zonder dat ik uberhaupt op een echopper heb gezeten. Als ik gewoon in een hotel had willen slapen had dat ook wel dichterbij huis gekund met de huidige benzineprijzen……..

Ik ben teleurgesteld dat ik niet de volledige vergoeding krijg voor de echoppers. Dat het twee dagen moet duren voor ik een reactie krijg dat ik een deel van de vergoeding van de echoppers terug krijg.

Ik ben teleurgesteld dat er niet even met ons meegelopen word naar de ruimte waar de echoppers op worden geladen.

Als ik had gekozen voor het volgende arrangement:

1 x overnachting voor twee personen
2 x ontbijt in het restaurant
2 x halfpension menu (3-gangen)

Dan had ik 180 euro minder betaald. Nu krijg ik 130 euro terug zonder dat ik op een echopper heb gereden.

Gelukkig vindt van der Valk het wel heel vervelend voor mij en hebben ze aan de betreffende afdeling aangesproken dat zij een volgende keer wel de echopers moeten opladen.

Gewenste Oplossing:

Oprechte excuses die blijkt uit daden, niet alleen uit woorden. Vergoeding van de meerkosten van de huur van de echoppers en iets extra's. Op de een of andere manier heb je wel gelijk een tegoed om de volgende keer met vijf euro korting iets te boeken. Maar het duurt een paar dagen voordat van der Valk kan terugkomen op iets wat ze niet geleverd hebben. Dan lichten ze je ook nog eens op door maar twee derde van de kosten van de echopper huur terug te geven terwijl je daar nooit op hebt gereden.