Mijn Klacht:
In het weekend van 3 maart 2018 verbleven mijn man en ik in van der valk Beveren
Het was een weekend incl duomassage.
De hotelfaciliteiten eten en drinken prima!
Wij verheugden ons op de duomassage . Deze werd perfect uitgevoerd door de dames maar ipv ontspannen te kunnen liggen lagen wij met kromme tenen en schrokken ons iedere x rot!
Dichtslaande deuren, schreeuwende mensen vanuit bad, rennende kinderen op de gang… dit hoort niet volgens de normen!
Wij waren dan ook zeer teleurgesteld en niet lekker uitgerust. We betalen hier anders wel voor!!
De masseuses beaamden onze klacht en gaven aan dit vaker te horen van klanten.
Ik heb bij het uitchecken dit gemeld bij de receptie waar werd geadviseerd dit te mailen naar het hotel
Ik heb een mail gestuurd én het contactformulier ingevuld met bovenstaande klacht .
Tot op heden …. bijna 5 weken later nog geen antwoord excuus oid ontvangen wat zeer klantonvriendelijk is. Immers als ik een boeking doe krijg ik wel direct een bevestiging.
Ik verwacht dan ook zsm een bericht van u met een voorstel om bijvoorbeeld het weekendje over te doen in uw hotel
In afwachting van uw antwoord
Verblijf ik met vriendelijke groet
Mevr. Van der Hout
Gewenste Oplossing:
Het weekend gratis opnieuw te mogen beleven in uw hotel
Dan doen we met de duomassage , als de ruimte nog niet beter geïsoleerd is, oordoppen in of koptelefoontje met muziek op
