Mijn Klacht:
Zie bijgaand het klachtenformulier en foto’s; spreken voor zich. ‘-Morgens bij de receptie (bij uitchecken) stelde een dame zich aan mij voor die mijn klachtenformulier de avond ervoor had ontvangen (hadden wij reeds op de kamer ingevuld en gemaild) en op mijn dringende verzoek dat ik het belangrijk vond dat de leiding van dit Van der Valk hotel mijn klacht onder ogen zou krijgen kreeg ik bovengenoemd antwoord. De heer B. van der Valk heeft dus geen interesse in hoe zijn klanten zijn hotel ervaren. Ongelooflijk.
Gewenste Oplossing:
Wij kregen als "compensatie" een consumptie aangeboden. Spreekt voor zich dat we dat niet aangenomen hebben. Compensatie van de upgrade waarvoor wij betaald hebben lijkt ons het minste. Al bij veel hotels van Van der Valk geweest en natuurlijk gaat er wel eens iets mis, maar waar mensen werken vallen spaanders. In het algemeen zijn onze ervaringen heel goed en positief te noemen bij deze keten.
(10)
