10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Van der Valk

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Van der Valk over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Van der Valk in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte mevrouw van der Stap, Naar aanleiding van uw schrijven, stuur ik u hierbij onze reactie. Allereerst maak ik graag van de gelegenheid gebruik u en uw man te feliciteren met uw huwelijk. Het betreurt ons te lezen dat de bruidssuite niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Het lijkt voor u misschien ongewoon, maar onze bruidssuite is dagelijks bezet en wordt niet alleen door bruidsparen geboekt, maar ook door zakengasten of bijvoorbeeld toeristische gasten die het leuk vinden om een keer in een suite te verblijven. Ons inziens is een verschil in prijs à € 33,50 t.o.v. de luxe kamers een eerlijke prijs, welke o.a. gebaseerd is op de grootte van de suite en de extra faciliteiten t.o.v. de andere kamertypes. Wanneer wij nog extra’s als bijv. een fles champagne of bloemen op de kamer zouden verzorgen, zou het erop neer komen dat de netto prijs voor een luxe kamer gelijk is aan die van de bruidssuite. Uiteraard bestaat altijd de mogelijkheid om ter ere van een speciale gelegenheid iets extra’s te verzorgen op de kamer of suite, maar hier zijn wel extra kosten aan verbonden. Onze hotelbar is op donderdag geopend tot 01.00 uur en volgens onze informatie bent u rond 02.00 uur ingecheckt bij onze nachtportier. Wij vinden het jammer dat u zich, om eventuele teleurstelling te voorkomen, van te voren niet beter heeft laten informeren over de openingstijden. Uit navraag bij de nachtportier blijkt overigens dat er al telefonisch contact is geweest vanaf de kamer over de drankjes uit de minibar, waarop de nachtportier heeft aangegeven dat als u naar beneden zou komen, hij eventueel ook een drankje naar keuze kan inschenken om mee te nemen naar de kamer. Uw man heeft vervolgens een dubbele Drambuie en dubbele Dimple besteld, maar op het moment dat de nachtportier nootjes aan het pakken was, schonk uw man de drankjes zelf nog extra bij, waardoor de nachtportier van beide drankjes een driedubbele in rekening heeft gebracht. Bovenstaande in acht genomen, hebben wij besloten u helaas geen financiële compensatie of waardecheque aan te bieden. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Van der Valk Hotel Goes Eva Vermeulen Front Office Manager