Mijn Klacht:

Hotel de gouden leeuw te Voorschoten

Omdat mijn vriendin en ik 1,5 jaar samen zijn had ze een kamer geboekt bij van der valk exclusive hotel De gouden leeuw in Voorschoten. Van zaterdag 5 september 14:00 tot zondag 6 september 12:00. Het betreft de bruidssuite van €204,- per nacht. Met ontbijt €234,-.
Een luxere (en duurdere) kamer dan die is er niet in dat hotel, dus gingen we er wel van uit dat alles goed geregeld was. Daar gingen we ook voor want we wilden echt een dag zonder problemen en stress, gewoon genieten.

Zaterdagmiddag net voor dat we richting Voorschoten wilden vertrekken werd mijn vriendin gebeld met de mededeling dat er aan 1 kant van de kamer het gordijn een beetje los hing, of we alsnog wilden komen of dat we het wilden annuleren. Aangezien die suites erg gewild zijn en het lang duurt voor dat we weer zo een kamer konden krijgen dachten we dat het wel te overzien was en dat we daar zelf wel een oplossing voor konden verzinnen. We stonden al klaar om te gaan dus wilden we onze dag niet laten verpesten door een gordijntje wat een beetje los hing.

Dus wij rijden 1,5 uur naar Voorschoten, we checken in en gaan naar de bruidssuite. Waar tot onze verbazing aan 1 kant van de kamer helemaal GEEN gordijn hing. Alleen een dun gaas gordijntje. Oftewel iedereen kan van buiten naar binnen kijken hoe wij eventueel in bad zaten, onder de douche stonden , of in bed lagen. Omdat de kamer helemaal open is. De kamer ligt direct aan de parkeerplaats en langs een loopbrug die van de ene naar de andere kant van het hotel loopt dus er komt genoeg volk langs die even een foto of een filmpje kunnen maken of iets dergelijks. Dan lagen de onderdelen waarmee het gordijn bevestigd was gewoon op de grond in de kamer, stukken hard plastic en schroeven waar je ook niet vrolijk van wordt als je daar op gaat staan.

Hier ging ik natuurlijk niet mee akkoord en het was onmogelijk om daar lekker te slapen/ in bad te zitten / te douchen.
Dus ik wou een oplossing hiervoor dus ging naar de receptie. De vrouw die gebeld had over het gordijn was daar aanwezig en zei dat ze had gezegd dat het gordijn en volledig van af was. Dat is dus niet waar, en als het wel zo was, wie accepteerd er dan om op een kamer te slapen waar geen gordijn hangt, voor meer dan 200 euro. Ze hadden deze kamer nooit zo op mogen leveren. Ze kwamen niet met een passende oplossing, want het was onmogelijk om dat gordijn nog op te hangen want ze hadden er geen materiaal voor o.i.d. Nou heb ik zelf aangeboden dat ze mij wat schroeven en een schroefmachine gaven dat ik dat gordijn zelf wel bevestig. Dat was ook niet de bedoeling dus bleef ik wachten op de manager die om 17;00 uur aanwezig zou zijn. Het was inmiddels 16:00 uur dus wij gingen even op de kamer kijken of er nog iets was was niet goed was.

Dus er hing geen gordijn.
Schroeven en plastic op de grond.
Wc borstel houder hing los aan de muur.
Tegels langs het bad lagen los en staken uit (ook fijn om daar te lopen met blote voeten)
Kast deur werkte niet zoals het hoorde.
Andere gordijnen stonden ook op het punt om van het plafond af te vallen.
De bank was echt vies en kapot.
Toen ik de kussens van de bank weg trok om even te kijken lagen er Tampons!!!
Oftewel de schoonmakers hebben hun werk ook goed gedaan.
(Foto’s en video’s in de bijlage)

Dus was het inmiddels 17:00 uur en was de manager van dat loketje Robert van der Zeeuw aanwezig. Deze Robert wilde ons overduidelijk niet helpen. Hij bood ons aan om te blijven of ons geld terug te geven en 50 procent korting op het volgende verblijf (wat achteraf alleen in dat hotel kon, want ik dacht dat ik dan snel nog even een andere vd valk hotel kon bellen om daar te verblijven met die korting). Daar ging ik niet mee akkoord, aangezien hun geen kamers meer beschikbaar hadden was het volgens hem onze keuze om niet te slapen in de bruidssuite. Dus stonden we in Voorschoten om 17:30 zonder slaapplek.

Uiteindelijk een simpele kamer in Utrecht geboekt voor €159,- euro met ontbijt. Dus moesten nog naar Utrecht rijden, we hadden nog niet gegeten omdat we vantevoren al besloten om te gaan uit eten in de buurt Voorschoten,maar dat ging dus niet door. Dus hebben we gegeten in utrecht en waren we daarna om 22:45 in het hotel om eindelijk te gaan genieten.

Conclusie, heel onze dag verpest, heeft ons weer een hoop tijd en geld gekost. Het enige wat wij hebben gekregen van hotel de gouden leeuw is ons geld terug, en verder konden we het uitzoeken. Ik ben absoluut niet van plan om met 50 % korting een volgend verblijf te reserveren want ik geef geen rooie cent meer uit aan dit hotel.

Gewenste Oplossing:

Complete vergoeding van mijn onkosten die dag.