Mijn Klacht:

We boeken al jaren een hotel in Maastricht voor het concert van André Rieu.
De prijzen van hotels zijn al jaren gelijk dan behoorlijk hoog. Dat is al een dingetje, maar goed daar kiezen we dan nog voor.
Wel konden we altijd één of meerdere hotelkamers boeken met de mogelijkheid om kosteloos te kunnen annuleren en te betalen bij aankomst in het hotel.
Nu kan dit niet meer, want gisterenavond constateerde.ik dat men nu alleen maar non-refundable kamers kan boeken en dus gelijk moet betalen. Men gaat uit van het standpunt dat men de goedkoopste prijs heeft voor één of meerdere kamers. Dat kan denk ik dan, maar men krijgt nog niet eens de mogelijkheid om te boeken voor een hogere prijs, wat kosteloos is te annuleren. Niet dat dat ons uitgangspunt is, want we gaan in principe toch wel altijd naar een concert van André Rieu. Alleen als er familieomstandigheden zijn zoals het overlijden van één van de ouders, vind ik toch dat men de kans moet kunnen krijgen om kosteloos te annuleren. En dat kan nu niet. Dan stelt men wel dat men een annuleringsverzekering kan afsluiten, maar daarvoor zijn de eisen ook al aangescherpt en men moet alles.goed kunnen aantonen dat het daarvoor wordt geannuleerd. Op zich ook logisch, alleen vangt het hotel wel alvast geld, óók voor het nog niet genoten ontbijt, etc.
En men dient een creditkaart te hebben die ik niet heb.

Dit heb ik tevens gisterenavond telefonisch gecheckt bij Van der Valk Maastricht en ik kreeg toen te horen dat dit een nieuwe regel is
m.i.v. volgend jaar bij Van der Valk. Te absurd voor woorden vind ik! Zo verliest men toch klanten denk ik bij Van der Valk.

Ik zei de receptioniste dat zijber niets aan kon doen, maar gaf haar wel te kennen dat ik dit beleid niet normaal vind. Als dit het uitgangspunt is en ook blijft bij Van der Valk, dan zijn wij genoodzaakt en ook van plan nooit meer te boeken bij een Van der Valk Hotel.

Dat Van der Valk hun stelregel aanpast en klanten de mogelijkheid biedt om ook kosteloos te annuleren bij boekingen in hotels, ook al is de prijs dan hoger, maar men krijgt nu de mogelijkheid niet eens enof de keuze om óók flexibel te kunnen boeken. Dan kan de klant gewoon kiezen.

Men raakt de kamers toch wel kwijt en zeker tijdens concerten van André Rieu
Men verdient er.genoeg aan in die periode!

Ik vind dit een zeer.hautain gedrag van Van der Valk.

Gewenste Oplossing:

Dat Van der Valk hun beleid en stelregel aanpast en klanten de mogelijkheid biedt om ook kosteloos te annuleren bij boekingen in hotels, ook al is de.prijs dan hoger,
Dus gewoon weer terug draaien en de klantclaten kiezen óf flexibel boeken, betalen in het hotel en kosteloos annuleren, óf non-refundable met alle risico's van dien voor de klant.