Mijn Klacht:

Ik wilde in hotel van der Valk Uden gebruik maken van een aanbieding van Hotelspecials

en ik kon kiezen uit 3 nachten 2 betalen á € 66,00 pkpn (€ 198,00)

of 2 nachten á € 49.50 pkpn (€ 99.50)

Bij allebei de aanbiedingen betaal ik 2 nachten alleen krijg bij de één er een nacht gratis bij.

Telefonische navraag bij de hotelreceptie bleek dit voor de medewerkster Tamara ook niet duidelijk

en zij zegde mij toe bij de 2 nachten á € 49.50 een derde nacht gratis toe te voegen, omdat zij het ook onduidelijk vond.

Ik bedankte haar nog en zei dat ik dit heel netjes opgelost vond.

Ik wilde dit eerst even overleggen met mijn man of 3 nachten mogelijk zou zijn en welke dag er bij zou komen.

Na een paar minuten belde ik het hotel weer op om de datum van deze gratis nacht door te geven en kreeg ineens te horen dat voor de extra nacht € 49.50 gerekend zou worden

en niet zoals toegezegd door de medewerkster deze gratis zou zijn.

Na aanhouden gaf mw. Tamara toe een fout te hebben gemaakt en bood vervolgens haar excuses aan, waar wij nu niets aan hebben.

Ik was het er niet mee eens en werd doorverbonden met de hotelmanager, die gaf aan dat er voor een extra nacht zelfs een bedrag van € 126.50 gerekend zou worden.

Hier was ik het helemaal niet mee eens en zei dat was toegezegd dat de kamer voor een derde nacht gratis zou zijn.

De hotelmanager mw. v. Vught reageerde hierop door te zeggen dat dit niet te bewijzen was, omdat het mondeling was afgesproken.

Een in mijn ogen vreemde uitlating voor een manager, mondelinge afspraken zijn ook bindend.

Uiteindelijk besloot de manager, dat wij de gratis nacht niet voor € 126,50 konden boeken, maar toch voor € 49,50.

Een uiterst vreemde situatie.

1) Gratis nacht

2) € 49,50

3) € 126,50

4) Wederom € 49,50

En dit noemt men dan klantvriendelijk????

Wij komen regelmatig in een van der Valk hotel en zijn altijd erg tevreden en geven dit ook door, maar zo ga je niet met klanten om.

Graag uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Familie D.J. Sluijter

Gewenste Oplossing:

Dat van der Valk waarmaakt wat zijn personeel beloofd