Mijn Klacht:
Vandaag met collega’s geluncht bij van der Valk in Urmond. Na ontvangst drankje bestelling geplaatst en 30 minuten gewacht. Naar binnen gegaan om te informeren waar ons eten bleef en verzocht om rondje gratis drank omdat we al zo lang zaten te wachten. Men zou er achter aan gaan en de serveerster wekte de indruk dat we een gratis rondje zouden krijgen. Na ruim 50 minuten wachten kwam eindelijk het eten en een rondje drank. Op de rekening stond alle drank inclusief de lunch. Ik verzocht 1 rondje drank te laten crediteren. De serveerster bood aan 2 jus dórange te crediteren, wat ik accepteerde. Ze werd echter overruled door haar bazin Betty Bijlsma, dus ik moest de volledige rekening betalen. Onacceptabel, eerst zegt men iets toe, communiceert er vervolgens niet over (over gratis rondje en lange wachten) Er was iets mis gegaan in de keuken, maar dat hoorden we pas achteraf. Jammer dat dit personeel zo slecht communiceert en bot met klanten omgaat.
Gewenste Oplossing:
Als excuses worden aangeboden, er een toezegging komt dat men open en eerlijk communiceert als er iets mis gaat en er een financiële compensatie komt van zeker 25%. Het ging om een rekening van bijna 80,- euro, we hadden met 4 man geluncht en zijn daar veel te veel tijd aan kwijt geweest.
