Mijn Klacht:

Wij boeken regelmatig een van der Valk hotel, zo ook deze keer. In Moers Duitsland. De ontvangst die we normaal gewend zijn bleef uit, er was spanning tussen beide receptionistes. De volgende dag was de boiler stuk, diverse klanten spraken de dames hierop aan, waarop er gereageerd werd van mevrouw u moet niet zo zeuren thuis kan de boiler ook stuk.
Wij hadden voor die dag fietsen gehuurd. Heerlijk mooi weer en mooie omgeving, na 14 km liep mijn ketting eraf. Kan gebeuren dus mijn man zet de fiets op zijn kop en wil de ketting maken, maar de gesloten kettingkast was alleen open te krijgen met een inbussleutel. Dus wat nu??? Onbekende omgeving, dan maar met hotel bellen voor oplossing. De receptioniste vroeg wat zij met de klacht aan moest, tenslotte hadden we de fietsen al 3 uur. Toen ik vroeg naar de nederlands sprekende receptioniste gaf ze aan dat ik het met haar moets afhandelen. Ik kookte en heb de hoorn erop gegooid.
Na een lange wandeltocht met de fietsen aan de hand terug bij hotel ben ik toch verhaal gaan halen. Nou de duitse receptioniste vondt als ik in duitsland was ik ook duits hoorde te spreken (wat ik al die tijd ook had gedaan, wellicht niet perfect maar….). De nederlandse kwam eraan en daar gaf ik aan dat als er duitse mensen naar nederland kwamen wij alle talen probeerden te spreken om het de mensen naar hun zin te maken. Tenslotte met handen en voeten kan een hele hoop als je maar wilt. De nederlandse nam het over, ik al redelijk over mijn zijk door de hmmmm vriendelijke behandeling gaf aan dat ik het allemaal stroef vondt gaan al vanaf de incheck. En dat ik tussen beide dames ook wrevel voelde. Dit was al door meer mensen geconstateerd. Zij gaf aan dat dat echte onzin was tenslotte waren de dames vriendinnen. Toen ik zei dat het bij de incheck ook al stroefjes ging, zei ze letterlijk IK WEET ALS IK ONVRIENDELIJK BEN EN TEGEN U BEN IK NIET ONVRIENDELIJK GEWEEST. Ik gaf haar nog rustig aan dat soms iets anders wordt ervaren dan waarschijnlijk bedoelt, ze gniffelde en zei Als ik onvriendelijk ben dan weet ik dat echt wel. Vanochtend had ik een mevrouw die zo zat te zeuren dat ik die afgekapt heb . Nou ik was door deze reactie met stomheid verslagen.Het fiets probleem is afgehandeld we hadden vier fietsen en voor twee hebben we geld terug gehad.
Grappige is wel dat ik de volgende ochtend aan een medewerkster bij het ontbijt vroeg in mijn beste duits of de airco wat zachter kon, zij mij niet verstond omdat ze geen duits sprak. Hoezo de opmerking van de receptioniste!!!!
Verder liggen er heel veel gebroken en losse tegels op het terras waar regelmatig de mensen over struikelden.
Ik ben dit echt niet gewend bij van der Valk, maar als dit hotel onder jullie valt mag er weleens naar gekeken worden, dit hotel is echt niet van der Valk waardig. Note: was van het weekend in vander Valk Apeldoorn, een warm bad als je daar binnen komt de mensen zijn allemaal vriendelijk en bereid je te helpen. Daar mag weleens wat aangedaan worden in Moers, ontbijt werd maandags al om half tien opgeruimd en was karig, veel was al op en werd vanaf 9 uur al niet meer aangevuld. Sorry voor dit lange bericht maar moest het toch even kwijt, zeker na ons fijne verblijf in de cantarel.
Groetjes José

Gewenste Oplossing:

Wij zijn snel tevreden een glimlach en een vriendelijke behandeling. GoedemorgenGoedemiddag de gewone beleefdheidsvormen.
Daarbij komt als het hotel fietsen verhuurd en er gebeurd onverhoopt wat mee, wat natuurlijk kan (dit was ook niet het probleem) probeer dan een oplossing te zoeken. Je klant staat op onbekend terrein, biedt aan om de fietsen daar te laten staan en adres goed door te geven zodat ze opgehaald kunnen worden, of stuur een busje met een techneut om fiets te maken of om te ruilen. Dit is heel normaal als wij fietsen huren zelfs in het verre buitenland dan kunnen we bellen en zorgt de verhuurder voor een oplossing. En de antwoorden als u heeft ze al 3 uur, hoe bedoel je, dat is de levensduur van een huurfiets????