Mijn Klacht:
Ik verbleef de nacht van 17/18 augustus in hotel van der valk Rotterdam Ridderkerk. ik ga regelmatig naar van der valk in Utrecht , Vianen en Veenendaal tot nu toe me altijd super goed bevallen.
ik kwam aan in Rotterdam en had een verkeerde kamer geboekt ik wou graag met bubbels en toen ik aan kwam bleek dit geen kamer te zijn met bubbels.
-Toen ben ik dit gaan om zetten bij de balie dit duurde erg lang eenmaal de kamer omgeboekt naar een Suite ik wou graag de Dubai Suite, toen ik eenmaal boven aankwam bleek ik een andere kamer te hebben gekregen wij weer na beneden. het duurde erg lang voordat ik de juiste kamer had. ook ben ik gewend dat als je een Suite neemt je een minibar er bij krijgt. ook zat dit er niet bij.
-vervolgens hadden we om 18:00 geserveerd voor de sauna maar omdat de kamer omzetten langer duurder waren we er al wat later eenmaal aangekomen bij de sauna’s
-waren hier geen handdoeken aanwezig.
-ook stond alles uit.
-ik belde met de telefoon we stond wel 20 min in de wacht toen besloot ik naar voren te gaan en moest ik daar nog lang wachten. z’n 20 minuten in me badkleding.
-voordat de sauna aangezet werd . ik vind dit erg jammer.
-ik had dit al gestuurd en van der valk Rotterdam heeft contact opgenomen met mij en zouden nog wat laten weten. Helaas is dit niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik heb jullie nog nooit als slecht ervaren behalve deze keer en dat vind ik erg jammer.
