Mijn Klacht:
Bij aankomst in vandervalk Aarlen op 08/12/2017 om 15 uur was de kamer nog niet klaar . De receptioniste vroeg ons no een 10 tal minuten geduld te hebben. Wat geen probleem was. Na een uur zaten we nog steeds in de lobby te wachten. Niemand keek nog om naar ons.Tevens was er totaal geen verwarming en kregen we er kou. Het was wel 0 graden buiten op dat moment.
Na meerdere malen aandringen werden we uiteindelijk ingecheckt.
We hadden gereserveerd in het restaurant die avond voor een verjaardagsetentje.
Wat bleek ook daar geen verwarming, doch niemand verwittigde ons.
We hebben plaats genomen en besteld. Het eten was zeer goed.
Maar na een tijdje kregen we her er echt kou en zijn we onze koffie maar op de kamer gaan drinken.
Als we een tijdje op de kamer waren kwam er plots een dame van het personeel onze kamer binnen. Moet zeggen ze klopte aan maar opende tegelijk de deur. Ze kwam zien of we nog iets nodig hadden op de kamer, ik vroeg haar een extra kussen.
Ze ging er onmiddellijk om en als ze terugkwam maakt ze een nogal een ongelukkige opmerking dat er niet mocht gerookt worden op de kamer.
Waarop ik kordaat reageerde dat nog mijn partner als mezelf roken.
Bij het slapen gaan vonden we dat de airco te veel lawaai maakte en zetten we deze op off. Tot onze verbazing ging het geventileerd lawaai gewoon door en hadden we geen al te goede nacht.
In de morgen bij het naar de breakfast gaan gingen we eerst langs de receptie. En kaarte we het lawaai aan en vroegen we hoe we dit konden vermijden voor de tweede nacht. De receptionist vertelde ons dat er een handleiding op de kamer lag en deze eens moesten doornemen maar dat hij het toch zou melden.
Bij de breakfast was het natuurlijk koud er was nog steeds geen verwarming. Maar ook geen personeel en werden de tafels niet afgeruimd. Eigenlijk wist men niet eens of we op de breakfast geweest waren.
We gingen wandelen en bij het buitengaan zagen we een andere receptioniste en vroegen haar of haar collega ons probleem gemeld had. Maar ze viel uit de lucht maar tot onze verrassing vertelde zij ons dat er totaal geen handleiding of whatever op de kamer kon zijn want die waren nog in de druk . Maar ze begreep het en ging het laten bekijken.
Toen we rond 15 uur terug in het hotel aankwamen begaven we ons naar de receptie, om aanvraag te doen. Maar men viel weer eens uit de lucht. We vroegen of we dan een andere kamer mochten en dat was totaal geen probleem. Maar we moesten de verhuis zelf doen. Dit was ook geen punt voor ons.Verbazing op de kamer ze was gedaan maar de vuilbak was totaal niet geledigd, oké op zichzelf maar het zoveelste.
De nieuwe kamer, het was een executive kamer had hetzelfde probleem een zuigend ventilatie geluid.
Dus wij dit onmiddellijk aangekaart dat we alleen een kamer wilde zonder geluid.
Maar ze waren nu toch eventjes de klus kwijt. Er werd naar de baas gebeld en men gaf hem mij door. Hij gaf toe op de hoogte te zijn van het probleem. Het blijkt het algemeen ventilatie probleem te zijn en dat kon niet worden uitgezet per kamer. Maar hij vertelde me er wel bij dat sommige kamers er veel minder last van hadden en sommige zelf niets.
Dat was naargelang de ligging van de kamers.
Hij wou wel eens kijken of er een kamer vrij was waar het geluid minder was maar we moesten 2 uur wachten want hij was niet in het hotel en gaf geen verdere instructies.
Uiteindelijk besliste we dan om geen risico te lopen om twee nachten na mekaar slecht te slapen en mannen we onze valiezen en gingen uitchecken. De receptioniste was erg vriendelijk maar had enorm last van de kou, haar handen waren zelfs rood van de kou.
Gewenste Oplossing:
We willen gewoon dat andere klanten dit niet moeten meemaken.
We gaan regelmatig op hotel en vinden het fijn als je met een goed gevoel het hotel kan verlaten.
