Mijn Klacht:
Ik ben nu 1 jaar bij van de bron en omdat ik in een nieuwbouwwoning zit was het in het begin nog even gissen wat mijn maandbedrag moest worden. Ik heb het zelf ingesteld op 145 eur. (dit was in maart maar dit bedrag staat mysterieuzerwijze niet op mijn jaarafrekening zie ik nu) Bij het eerste aanpas moment wat ook meteen maart was. heeft van debron dit verlaagd naar 73 euro. Ik vond dit wel laag dus ik heb het voor de zekerheid zelf weer opgehoogd naar 105 eur. Toen bij het tweede aanpas moment, dit was januari middenin de energie crisis, hebben zij mijn maandbedrag weer verlaagd, deze keer get this naar 5 eur! even for the record, ik heb een slimme meter dus ze kunnen per kwartier zien wat ik verbruik. Dit vond ik toch wel erg raar dus maar weer proberen te verhogen. Deze keer kon ik het bedrag tot maximaal 50 per maand ophogen. ik dacht misschien heb ik in de zomer met mijn zonnepanelen zoveel teruggeleverd dat ze niet willen riskeren dat ze teveel terug moeten betalen. Toen kwam de jaarafrekening in maart. Ik moet meer dan 800 eur bijbetalen!! Hoe dan?? en zij maar steeds mijn maandbedrag verlagen. Ik heb eens nagerekend als ze mijn originele maandbedrag van 145 eur per maand in stand hadden gehouden had ik misschien 20 eur bij moeten betalen.
Dit was stap 1 van de ellende. stap 2 begon toen ik probeerde hun te bereiken om dit na te vragen en op te lossen.
Ik heb contact gehad met in totaal 7 werknemers dan wel via mail dan wel via telefoon die mij allemaal hun beste imitatie van een vastgelopen platenspeler gaven. zie onderaan voor een voorbeeld. Ik vond het ook interessant dat als ik ze via mail benaderde en zij een antwoord gaven (waar je niks aan had) en ik daar dan weer over verder vraagde ik een antwoord kreeg van een andere werknemer die kennelijk de eerste mail nooit had gelezen. zo heb ik in 1 mail contact met 5 verschillende werknemer gesproken die allemaal niet het hele verhaal wisten. je zou toch verwachten dat 1 zaak of door iedereen ingezien kan worden of door dezelfde persoon behandeld word. Dit ging zeker een maand zo door. in het begin hebben zij zonder eerst een betalingsregeling aan te bieden het bedrag van mijn rekening geincasseerd. Dit heb ik uiteindelijk terug gevorderd en nog een keer geprobeerd uitleg te krijgen over dit hele verhaal. Nu kreeg in een mailtje van het special care team met de medeling dat zij mijn kwestie verder zouden behandelen. (waarom werknemer nr 1 tot en met 6 me niet meteen hebben doorverwezen is een mysterie) maar nr 7 heeft mijn kwestie dus doorverwezen, hooray dacht ik. Het special care team vroeg me of ik aan kon geven wanneer ik telefonisch bereikbaar zou zijn. Ik heb doorgegeven dat ik de volgende dag of anders die maandag beschikbaar zou zijn. We zijn nu een maand verder en ik heb niks meer van ze gehoord!
met alle tijd die ik kwijt ben met achter hun aan zitten mogen ze ondertussen wel de hele 800 euro kwijtschelden.
VOORBEELD VAN EEN GESPREK MET VAN DE BRON:
Ik: hoe kan het dat ik zoveel moet bijbetalen terwijl jullie steeds mijn tarief hebben verlaagd. in januari zelfs naar 5 eur. en dat kon ik dan ook niet ophogen tot meer dan 50 euro?
Werknemer: Dit is hoeveel envergie u heeft verbruikt dus u moet er wel voor betalen.
Ik: maar waarom hebben jullie dan mijn maandbedrag steeds verlaagd. ik heb een slimme meter jullie weten precies hoeveel ik verbruikt heb.
Werknemer: Uw tarief word berekend op uw verbruik van de afgelopen maanden.
Ik: hoe komen jullie dan uit op 5 eur per maand in januari. mijn verbruik was meer dan 400 euro!
werknemer: uw tarief word berekend op uw verbruik over de afgelopen maanden.
Ik MAAR HOE DAN!!
werknemer: . . .
ik . . .
Ik: Ik zou graag een tegemoetkoming in de kosten zien aangezien jullie hier flink de fout in zijn gegaan. Ik snap dat ik de energie verbruikt heb en als jullie me toendertijd het juiste bedrag hadden berekend had ik dat kunnen betalen. maar zon bedrag als dit, terwijl ik van jullie berekingen de indruk kreeg dat alles wel goed zat, kan ik niet zomaar betalen.
Werknemer: daar kan ik u helaas niet mee helpen. Ik kan u wel een betalingsregeling aanbieden.
Ik: ik zit in de bijstand, ik heb dat geld niet, ook in de toekomst niet.
werknemer: ik weet niet zo goed wat u nu wilt.
Ik: Ik zou graag een tegemoetkoming in de kosten kriigen!! of op zijn minst een uitleg over hoe jullie tot 5 eur per maand zijn gekomen als maandbedrag.
werknemer: daar kan ik nu niet mee helpen, uw tarief word berekend op uw verbruik over de afgelopen maanden. kan ik nog iets ander voor u betekenen?
Ik (intern) AAAAAAAAAH!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil uitleg over hoe dit alles heeft kunnen gebeuren. een verzekering dat zoiets nooit meer gaat gebeuren, en een (ondertussen flinke) tegemoetkoming in mijn jaarafrekening.
