Mijn Klacht:

Tot mijn verbazing is bij het opmaken van de jaarnota bij Van de Bron de welkomstkorting niet toegekend.
Ik kreeg voor de verandering nogal vlot een antwoord van Van de Bron over hoe het kan dat de korting niet op de nota staat vermeldt.
Van de bron kwam met het antwoord dat ik 3x in een jaar het maandbedrag heb gestorneerd en dat dat in de actievoorwaarden staat dan men dan geen recht meer heeft (waarom weet ik ook niet )Ze schrijven rond de 20e af en ik heb mijn salaris dan nog niet dus daarom heb ik het bedrag gestorneerd een paar keer gestorneerd en daarna binnen enkele dagen weer overgemaakt. Na meermaals gebeld te hebben of dit aangepast kan worden werd er pas na een paar maanden hier gehoor aangegeven. Ondertussen heb ik de rekening dus 3x gestorneerd maar meteen een paar dagen later betaald. De rest van het jaar heb ik netjes op tijd betaald. Nu wordt op grond daarvan de welkomskorting niet uitgekeerd. Ligt het nu aan mij dat ik me zwaar afgestraft (en opgelicht) voel voor deze kleine administratieve verandering. Ik krijg sterk het gevoel dat Van de Bron zo onder de korting uit wil komen.
Het valt me ook op dat Van de Bron snel reageert om geld te innen maar bij uitbetaling (vaak 10 weken) zijn ze uiterst langzaam.
Staat Van de Bron hier helemaal in zijn recht? Of zou er ook een klantvriendelijker manier zijn om met haar klanten om te gaan? Ik vind het uiterst grof het leek wel of ik een klap in mijn gezicht kreeg toen ik het antwoord van hen las. Ook omdat ik er me echt niet van bewust was dat ik ‘fout’ was.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de welkomstkorting wordt toegekend.