Mijn Klacht:

Na voor het 3e jaar op rij achter de “welkomstkorting” aangezeten te hebben was ik wel klaar met van de Bron en hebben we op 2 januari de overstap geregeld naar Budget Energie. Op 21 januari (we gaan per 24 januari weg bij vdBron) krijgen we een nota voor de komende periode twv € 120,- als soort van waarborgsom (we hebben dan nog steeds onze “welkomstkorting” die we een jaar geleden afspraken niet ontvangen. Op de nota staat dat dit bedrag eventueel gestorneerd mag worden wat ik uiteindelijk doe (ik bel vandeBron maar heb na 45 minuten nog steeds niemand aan de lijn). Volgende dag waag ik een nieuwe poging en krijg uiteindelijk iemand aan de lijn. Ik leg deze persoon uit dat we binnen een paar dagen weggaan en dat we nog geld tegoed hebben van vandebron. Er wordt een aantekening gemaakt over de stornering. Een dag later ontvang ik de eerste aanmaning per mail. Heb nog maar eens gebeld, er werd sorry gezegd (lag aan het systeem bla,bla,bla). Er wordt weer een aantekening gemaakt door de medewerker. Een week later volgt een aanmaning per post. Na nogmaals gebeld te hebben wordt me gemeld dat er aan de slotnota wordt gewerkt. Op 3 februari krijgen we dan eindelijk de slotnota waarop we een bedrag terug ontvangen. Uiteindelijk krijgen we vandaag 18 februari 2020 een minder bedrag terug omdat ze er nu pas achter zijn dat op 16 januari een incasso gestorneerd is. ‘T is jammer dat vdBron de administratie niet op orde heeft. Dat is hun probleem en niet het mijne…

Gewenste Oplossing:

Een eindnota is een eindnota. Ik verwacht dan ook dit bedrag terug en niet het bedrag van de eindnota minus € 120,-