Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Op 5 oktober 2021 een mail van Van de bron ontvangen met als onderwerp: “De energieprijzen stijgen, wat betekent dit voor jou?” met zelfs het advies om géén vast contract af te sluiten omdat het variabele tarief altijd op 1 januari en 1 juli wijzigt.

De letterlijke tekst uit onderhavige mail: “Ik heb een variabel contract, wat moet ik doen?
De variabele tarieven worden altijd gewijzigd op 1 januari en 1 juli. Op dit moment is het gunstig om een variabel contract te hebben. De prijs die je betaalt voor je variabele energiecontract is namelijk lager dan wanneer je nu een nieuw vast contract zou afsluiten”.

Dan, iets meer dan 2 weken later, op 21 oktober 2021 ontvang ik een 2e mail met als onderwerp: Je variabele tarieven wijzigen per 1 november. In deze mail wordt doodleuk aangekondigd dat de tarieven fors verhoogd worden m.i.v. 1 november aanstaande. Voor de goede orde, met fors bedoel ik een ruime verdubbeling van de tarieven voor zowel stroom als gas.

Daarnaast zijn er 60 energieleveranciers in Nederland. De meeste leveranciers halen 1 januari niet naar voren. Van de bron heeft besloten dit wel te doen onder het mom van ‘bijzondere en onvoorziene veranderingen in de markt’. Waarom Van de bron dit wel doet en de meeste van haar concurrenten dit niet doen is onduidelijk. Sec prijsverhogingen van energie toeleveranciers zouden geen reden mogen zijn, want dit heeft met goed inkoopbeleid en energie termijncontracten te maken. Iets dat de concurrenten van Van de bron beter lijken te doen.

Voorts pretendeert Van de bron een groene stroom leverancier te zijn; deze stroom komt dus uit windenergie, zonne-energie enzovoort. Hoe kan het dan dat de stroomprijzen van Van de bron spectaculair stijgen als ze uit natuurlijke bronnen komen?

Tevens stelt Van de bron in haar mail van 21 oktober 2021: En wees gerust: op 1 januari zullen we ze niet nogmaals verhogen. In plaats van zes maanden, zullen deze tarieven eenmalig acht maanden vaststaan. De volgende wijziging zal weer op 1 juli plaatsvinden. Hier ben ik helemaal niet zo gerust over, want wie zegt mij dat er niet nogmaals tussentijds verhoogd als zich weer ‘bijzondere en onvoorziene veranderingen in de markt voordoen’? Of kan Van de bron in de toekomst kijken? Naast een heel erg verkeerd advies in de mail van 5 oktober 2021, heeft Van de bron dit gedrag nu reeds al vertoond en dat schept geen vertrouwen.

Als laatste, energieprijzen zijn momenteel erg volatiel; wat doet Van de bron als de prijzen weer terug naar weleer gaan; verlaagt Van de bron dan ook de prijzen naar haar klanten? Immers, misschien zakken de prijzen op 1 januari en dan moet ik nog tot en met de volgende tariefwijziging (1 juli vooralsnog) wachten en deze hoge prijzen blijven betalen.

Inmiddels met Van de bron hieromtrent contact gehad, maar een volstrekt niet zaligmakend en standaard antwoord gehad.

Jammer!

Gewenste Oplossing:
1. Van de bron erkent een verkeerd advies te hebben gegeven in haar mail van 5 oktober 2021;
2. Mede op basis van dit advies heb ik geen vast contract afgesloten (mijn vorige vast contract was
net verlopen); daarom compenseert Van de bron de meerkosten die ik nu moet betalen door de
forse tarief verhoging;
3. De aangekondigde tariefverhoging ingaande 1 november a.s. volledig terug draaien;;
4. Een degelijk antwoord geven op al mijn vragen zoals verwoord in onderhavige klacht (met een
standaard antwoord neem ik geen genoegen)

Gewenste Oplossing:

Tarieven in januari laten ingaan.