Mijn Klacht:
Mijn jaarcontract is ten einde gelopen met Vandebron. In de eindafrekening is men vergeten de cashback van prijsvergelijker te verwerken.
Elke maand zijn de betalingen netjes verwerkt en ontvangen door Vandebron.
Zojuist telefonische medewerker aan de lijn gehad, die bevestigd dat ik recht heb op cashback, maar dat het niet is verwerkt. Ze heeft aangegeven dat deze casus wordt doorgestuurd naar de financiële afdeling om het uit te zoeken.
Erg slordig dat dit kan en ik raad dan ook iedereen aan om (de lastig te lezen) jaarafrekening te controleren op de aanwezigheid van de contractueel vastgelegde kortingen of cashbacks.
Gewenste Oplossing:
Binnen een paar werkdagen verwerking van cashbackkorting op eindafrekening en excuses voor deze slordigheid.
Let wel er is geen sprake van een te late betaling van maandbedrag geweest. Geen reden dus om korting niet te verwerken. Zou bijzonder zijn als dit de normale gang van zaken zou zijn.
(10)
