Mijn Klacht:

Gisteren de eindafrekening gekregen van van de bron en de cashback actie van 290 euro in totaal stond er niet bij. De reden waarom ik in eerste instantie naar hun ben overgestapt.
Vanochtend gebeld en nu blijkt dat dit komt doordat ik twee keer ‘ te laat betaald ‘ of verzuimd zou hebben. Het klopt dat ik in februari en maart twee keer het voorschot gestorneerd heb op de 20e van de maand en het bedrag vervolgens netjes alsnog op de 25e heb overgemaakt ivm de storting van mijn salaris. Mijns inziens nog steeds ruim op tijd voor de eerste van de maand betaald!
Ik heb dit als tussen oplossing gedaan om het op hun site zo moeilijk bleek de afsvhrijvingsdatum van het voorschot aan te passen en dit vervolgens ook.nog een hele tijd duurde voor het echt in gang gezet werd en ik anders aan t einde van de maand een gat had.
Van de Bron zegt nu dat ik dit had moeten melden?! Ik heb in januari en februari geprobeerd contact met ze te krijgen maar na meerdere pogingen kreeg ik niemand aan de lijn! Zelfs niet na 30 min wachten. Hierdoor is ook niet bekend dat ik gebeld heb.
Maar los daarvan vind ik t sowieso een belachelijke voorwaarde die mij ook niet bekend was om te stellen dat je perse op de 20e moet betalen terwijl je wel de afschrijfdatum mag aanpassen naar later en ik ook gewoon netjes betaald heb!
Van de Bron heeft aangegeven dat ze het nog voorleggen bij de financiële administratie maar ik wil hier sowieso alvast melding van maken want ik voel me echt in de maling genomen door hen!

Gewenste Oplossing:

Als van de Bron alsnog gewoon de cashback korting a 145 euro per product (dus totaal 290 euro) aan mij uitkeert