Mijn Klacht:
Ik wilde overstappen van energie leverancier omdat voor energiezuinige kleinverbruikers zoals ik van den bron nogal duur is.
Ik had een 3 jaarscontract en vroeg mij af wat de overstapkosten binnen deze termijn waren. Mijn contract afgespeurd: Niets te vinden.
De website van van de bron afgespeurd: Niets te vinden.
Dan maar bellen. Na 25 minuten in de wacht te staan kreeg ik een vrouw aan de lijn die ik heb gevraagd. Ze ging het nakijken. en zei dat er geen kosten aan verbonden zijn. Dus contract opgezegd.
Bij de eindafrekening bleken ze dus 100 !!!!! euro in rekening te brengen. Dat is zelfs hoger dan mijn verbruik tot eind contractduur.
Ik vind dit zeer onterecht. met name omdat over de telefoon is toegezegd dat er geen kosten zijn.
Gewenste Oplossing:
Dit probleem is opgelost als
1. Ik een gecorrigeerde eindafrekening krijg zonder de onterechte opzegvergoeding.
2. De hoogte van de opzegvergoeding in het contract staat. Zodat mensen weten waarvoor ze tekenen.
3. De hoogte van de opzegvergoeding duidelijk te vinden is op de website.
4. De telefonische klantenservice normaal bereikbaar met medewerkers die wél de juiste informatie geven.
(10)
