Klachtenbrief voor Van Cranenbroek

[Adres Van Cranenbroek]
[Email van de klantenservice]
[Datum]

Onderwerp: Klacht over slechte klantenservice en onprofessioneel gedrag

Geachte heer/mevrouw,

Als gewaardeerde klant Van Cranenbroek schrijf ik u deze brief met grote teleurstelling over het niveau van klantenservice dat ik onlangs heb ervaren bij het bezoek aan uw technische dienst.

Ik heb een grasmaaier van 3000 € aangeschaft bij uw winkel met het vertrouwen dat uw producten van hoge kwaliteit zijn en vergezeld gaan van professionele aftersales-services. Echter, mijn grasmaaier moest binnen 5 uur na gebruik al gesmeerd worden. Toen ik contact opnam met uw technische dienst voor hulp, werd ik geconfronteerd met een medewerker die wegens een gebrek aan kennis niet in staat was om passende ondersteuning te bieden.

Een andere medewerker vertelde mij dat ik mijn beurt kon afwachten, ondanks dat ik er eerder was dan andere klanten. Mijn frustratie liep op en ik voelde me genoodzaakt om de plaats na een half uur wachten te verlaten.

Verder ontving ik een dag later een telefoontje van een medewerkster die haar excuses aanbood. Hoewel dit gebaar werd gewaardeerd, doet het niets af aan het feit dat de initiële ervaring een zeer slechte smaak heeft achtergelaten.

Op grond van artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een deugdelijk product en professionele service. Hierbij verzoek ik Van Cranenbroek om de training en educatie van medewerkers serieus te nemen en te zorgen dat ze adequaat zijn opgeleid om klanten op een professionele en eerlijke manier te behandelen.

Ik hoop dat u deze kwesties aanpakt om de ervaring van uw klanten te verbeteren. Ik kijk uit naar uw positieve actie en antwoord in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]