Klachtenbrief voor Van Cranenbroek

Aan: Klantenservice Van Cranenbroek
Van: [Uw Naam en Achternaam]
Onderwerp: Klacht over ongelijke behandeling en discriminatie

Datum: [huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik wendt mij tot u met een ernstige klacht over een voorval in uw winkel op 30 mei 2026. Het spijt me dat ik mij genoodzaakt voel om deze onplezierige gebeurtenis in detail te beschrijven, aangezien ik van mening ben dat de schijn van discriminatie en ongelijke behandeling, evenals het agressieve gedrag dat op deze specifieke dag door uw medewerkers werd vertoond, zorgvuldig moet worden aangepakt.

Op de betreffende dag stond ik met één pak hondenvoer bij de kassa. Terwijl een stel met een grote rugzak in de rij naast mij niet werd gecontroleerd, werd mij door de caissière verzocht om mijn handtas te openen. Dit voelde zeer ongemakkelijk en denigrerend. Toen ik vroeg naar de reden voor dit onderscheid tussen mijzelf en andere klanten, werd ik ongepast en agressief door haar behandeld. De situatie escaleerde zelfs tot het punt dat de beveiliging werd ingeschakeld en er werd gedreigd met een winkelverbod.

Ik zou willen benadrukken dat ik een gewone klant ben en niet meer dan dat. Ik kwam daar met goede bedoelingen en had op geen enkele manier de intentie om iets anders dan een pak hondenvoer te kopen. Ondanks mijn herhaalde uitleg en pogingen om de situatie te de-escaleren, werd ik behandeld als een verdachte in plaats van als een gewaardeerde klant. De situatie was zo oncomfortabel en confronterend dat ik besloot de winkel te verlaten.

Deze ongewenste interactie met uw medewerkers heeft mijn klantenervaring ernstig aangetast en ik acht het noodzakelijk dat hierop actie wordt ondernomen. Ik vraag u beleefd doch dringend om een openbare en formele verontschuldiging van de medewerker in kwestie voor hun ongepaste en oneerlijke behandeling.

Ik wil u ervan op de hoogte brengen dat dergelijke incidenten kunnen leiden tot aansprakelijkheid op grond van de gelijkheidsbeginselen zoals vastgesteld in de Algemene Wet Gelijke Behandeling (AWGB, artikel 1). Ik hoop dat dit incident zal worden aangepakt en dat dergelijke situaties in de toekomst kunnen worden voorkomen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]