Klachtenbrief voor Van Cranenbroek

Onderwerp: Formele Klacht betreffende Langdurige Terugbetaling na Retourzending

[Het huidige datums]

Aan de klantenservice,
Van Cranenbroek B.V.,
E-mail: [email protected]
Adres: Burgemeester vd Boschstraat 19, 6031GA Nederweert, Nederland

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid uit te drukken over de terugbetalingsprocedures van uw organisatie. Ik heb recentelijk een jas besteld van uw bedrijf die ik wegens verschillende redenen heb moeten retourneren. Uw organisatie heeft de retour ontvangst bevestigd, maar tot mijn spijt is mijn terugbetaling nog niet uitgevoerd, ondanks mijn twee eerdere klacht-e-mails over dit probleem.

Zoals vermeld in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, ben ik als consument gerechtigd op een volledige terugbetaling inclusief leveringskosten zonder onnodige vertragingen. Volgens deze regel is het overduidelijk dat 14 werkdagen wachten op een terugbetaling aanzienlijk langer is dan wat redelijk wordt beschouwd.

Vanuit mijn communicatie met uw bedrijf tot nu toe, blijkt het dat automatisch gegenereerde e-mails in plaats van concrete acties mijn grieven beantwoorden. Dit draagt alleen maar bij aan mijn frustratie en vertrouwensverlies in uw diensten.

Daarom dring ik er bij uw bedrijf op aan om direct tot actie over te gaan en mij mijn volledige terugbetaling te sturen zodra u mijn retour heeft ontvangen, zoals wettelijk vereist. Zulke veranderingen in uw restitutiebeleid zouden het klantvertrouwen kunnen verhogen en uw reputatie als betrouwbaar bedrijf in stand kunnen houden.

Ik zie uit naar uw spoedige actie in deze zaak. Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze belangrijke kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]
[Uw Adres]