Mijn Klacht:
Lees hier meer over de slechte service van Van Bommel. Die ervaring heb ik ook. Na enkele maanden laat de buitenkant van mijn schoen los! Nu ook weer verwijst Van Bommel naar de winkel, men is niet bereid om maar enig contact op gang te brengen. De betreffende winkel is ook al niet te spreken over de wijze van klachtafhandeling van Van Bommel. Onbegrijpelijk dat een bedrijf als deze zo’n houding aan kan nemen. Heb diverse keren geprobeerd om contact te krijgen, iedere keer wijst men dit af en wil men de klacht via de winkel laten lopen. Hoe bedoel je, beweren kwaliteitsschoenen te produceren en bij bepaalde problemen gewoon niet thuis zijn en naar de winkel verwijzen. Wat is dit een ontnuchtering van een bedrijf wat ik best hoog had zitten. De communicatie tussen fabrikant en winkel verloopt schriftelijk, makkelijk communiceren als je het merendeel van de klachten afwijst. Ze zouden eens bij Apple in de leer moeten hoe je het beste met feedback of klachten van klanten om moet gaan, of zelfs dichterbij: Van Lier steekt op dit met kop en schouders boven Van Bommel uit. Zij pakken op dit punt zaken professioneel aan en communiceert wel direct met klanten.
Gewenste Oplossing:
Rechtstreeks communiceren met klanten en zaken adequaat oplossen, zij zijn immers producent, winkel is slechts een tussenkanaal.
(10)
