Mijn Klacht:
Begin 2018 een voetenzak van Joolz besteld bij de kinderwagen. In de zomer van 2018 is onze baby geboren en deze winter waren we van plan de voetenzak voor het eerst te gaan gebruiken. Na een keer wassen merkte we echter op dat er verschillende scheuren en verkleuringen in de stof zitten. Van Asten geeft aan dat 1. Joolz geen garantie geeft op beschadigingen door wassen en 2. Dat hun eigen garantietermijn maar 1 jaar is. Als ‘tegemoetkoming’ krijgen we een kortingscode van de helft van het aankoopbedrag. We hebben deze voetenzak nauwelijks kunnen gebruiken en (mogen) verwachten dat een dergelijke voetenzak langer meegaat. We gaan dan ook niet akkoord met de helft van het aankoopbedrag en een tegoedbon.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe voetenzak of indien niet mogelijk het volledige aankoopbedrag terug zodat we deze ergens anders kunnen aanschaffen.
(10)
