Mijn Klacht:

Zaterdag 24 december 2022 bij Van Asten geweest in Tilburg om een oplossing te vinden voor mijn klacht. Ik wist niet wat me overkwam door de bedrijfsleider Dhr. ALEX MOOR. Wat een onprofessioneel bedrijfsleider! Wat een verschrikkelijke man! Wat een slechte reclame voor Van Asten en voor het merk Maxi-Cosi!!
Hij was totaal niet bereid om een oplossing te vinden voor iets wat hij had gedaan! Klant is koning! Ik heb recht op 2 jaar garantie. Binnen 2 maanden was de zonnekap van mijn autostoeltje van het merk Maxi-Cosi kapot. De zonnekap heb je echt nodig als je met je baby naar buiten gaat. Ik vroeg om een oplossing (nieuwe zonnekap) maar telkens werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.
Toen ik duizenden euro’s aan geld uitgaf voor alle babyspullen die ik daar heb gekocht waren ze super vriendelijk, maar als je terug komt met een kapotte artikel kunnen ze niks meer voor je betekenen en doen ze moeilijk.
Ik heb al mijn babyspullen bij van Asten gekocht in Tilburg. Op hun site staat ook als je iets koopt in onze winkel en er gebeurd iets moet je met je product terug naar de winkel waar je het hebt gekocht, maar daar konden ze mij telkens niet helpen. Uiteindelijk na weken wachten zonder een zonnekap heb ik een nieuwe zonnekap thuis ontvangen. Dit was de verkeerde. Ik heb contact gehad met de klantenservice en daar zeiden ze dat de zonnekap van mijn autostoeltje niet meer leverbaar was en dat ik deze gewoon moest gebruiken. Wat wij ook deden het paste niet. Dit was van een nieuwere model je had haakjes nodig om de zonnekap vast te zetten maar die had mijn Maxi-Cosi autostoeltje niet.
Ik ben met het autostoeltje naar Tilburg gereden zodat ze in de winkel konden zien dat het niet lukt en ik hoopte dat ze mij konden helpen. Een medewerker had het ook geprobeerd en zei dat dit inderdaad van een andere model is en niet lukt. Uiteindelijk moest mijn baby uit het autostoeltje en de medewerker nam het mee naar boven om het daar verder te proberen met de Bedrijfsleider. Na anderhalf uur wachten kwam de medewerker naar beneden en zei: ‘het is gelukt, het zit erop’. Ik wist niet wat me overkwam. Mijn autostoeltje was zo beschadigt. Ze hadden met een schroevendraaier zitten friemelen, zodat ze het toch ergens konden bevestigen. Ik vroeg of ze dit normaal vond en ze zei:’ Ja mevrouw anders hadden we het nooit erop gekregen.’ Met een brutaal toon.
Mijn man vroeg of hij de manager mocht spreken. Dit accepteert niemand! De manager meneer Alex Moor kwam heel stoer aanlopen en zei meteen ja mevrouw wat jullie mij ook vertellen dit is de enigste oplossing ik kan verder niks betekenen voor jullie. Hij begon heel Intimiderend gedrag te tonen. Hij zat letterlijk op de lippen van mijn man. Zo erg dat mijn man hem van zich moest afduwen. Hij was die gene die mijn Maxi-Cosi autostoel had beschadigd met een schroevendraaier.
Een bedrijfsleider hoort een oplossing te zoeken! Je moet je klant tevreden houden!
Alle medewerkers en klanten in de winkel kwamen naar hem kijken. Een klant die ik nooit eerder had gezien begon zelfs te schreeuwen tegen hem dat hij rustig moest praten en dat er kinderen waren. Mijn kinderen van 8 en 10 jaar waren zo geschrokken dat ze begonnen te huilen. Ik wist niet wat me overkwam. Schandalig dit en dan voor één zonnekap. Dit kon meneer Alex Moor heel anders aanpakken, maar hij had er gewoon geen zin in.
Paar medewerkers boden hun excuses aan namens hem en zeiden dat hij al boos was die ochtend en dat dit gedrag daar aanlag. Ze namen mijn kinderen mee en gaven ze wat te drinken omdat ze zo waren geschrokken. Dit was geen excuus voor mij. Je moet gewoon professioneel blijven als bedrijfsleider. Ze geven je niet voor niets dit functie!!
In plaats van een oplossing zoeken voor mijn klacht/mijn autostoel heeft hij het erger gemaakt!!
Nu zit ik hier met een beschadigd autostoel en een gespannen/strakke zonnekap die niet aan mijn autostoel hoort!

Gewenste Oplossing:

Meneer ALEX MOOR moet zijn excuses aanbieden en zelf een oplossing vinden