Mijn Klacht:

Ik ben chronisch ziek heb nav een ongeluk in november 2021, diverse breuken gehad en nu nog veel pijn en moet nog verder onderzocht worden.

Ik had gisteren een etentje van de CRPS vereniging en de heenreis ging goed met valys. We wisten dat we er vroeger waren maar is niet erg. Heerlijk gegeten en gezellig gekletst met lotgenoten na 2 jaar niks gedaan te hebben. Maar ik had de valys om 18.30 bestelt en ze belden al om 17.55 dat de taxi eraan kwam. Eigenlijk veel te vroeg maar goed fijn dacht ik dan zijn we optijd thuis. Valys kwam met een rolstoeltaxi terwijl heel goed is gepland van geen bus maar een caddy of gewone taxi. Bus wordt teruggestuurd staat erbij. Ik werd daarna onbeschoft te woord gestaan door het taxibedrijf zelf maar ook valys. Het taxibedrijf bepaald met welk vervoersmiddel ze komen ongeacht wat je klachten zijn of je pijn hebt of niet. Het empathisch vermogen is ver te zoeken bij zowel valys als de taxi die ik met de terugrit had. Dit is al vaker bij hen voorgekomen en ik zou het woord moet hebben gebuikt wat zeker niet waar is en het staat ook op mijn boekingsformulier wat ik erbij heb gezet. Bewijs ligt er maar de taxi was pissig en dan gaan zij woorden gebruiken waar je niet vrolijk van wordt. Wellicht ook veel klachten gehad mbt regiotaxi.

Bereikbaarheid van valys was zeer slecht heb meer dan een uur gebeld met hen om tot een oplossing te komen. Heb wel gevraagd om daarvoor vergoeding te krijgen want het is niet normaal dat je een uur moet bellen om antwoord te krijgen op jou probleem van dat moment. Vind het zo jammer want het is zo belangrijk om lichamelijk beperkte mensen goed te vervoeren zodat ze geen pijn hebben of wat voor klachten dan ook. Daar moet valys echt in veranderen, dat het gecombineerd vervoer is prima maar wel met het juiste vervoersmiddel komen als je al aangeeft dat je wagenziek wordt van een rolstoelbus en achterin de taxi zitten. Vandaar dat ik voorin vervoerd wordt en dat ik mijn benen kan strekken ivm de CRPS (posttraumatische dystrofie).

Gewenste Oplossing:

allereest een excuus en ook tegemoetkoming van de telefoonkosten die ik heb gemaakt om hen te bellen.