Mijn Klacht:
Mijn vrouw is een patiënt die blij was om na een pittig jaar van chemo`s en immuun therapie even een paar dagen weg te kunnen.
Alles was keurig geregeld en de Valys was ook op tijd gereserveerd. Twee dagen voor vertrek op 14 september en de rit was gereserveerd voor 16 september.
Maar het wachten is op de Valys, je moet op tijd de kamer uit en ik ben diabeet en we hadden het allemaal op rij met het thuis komen m.b.t. onze lunch.
Dit is onverantwoord.
Dan blijkt dat er nog naar Groenlo moet worden gegaan om een onderdeel van de een auto op te halen.
Dit is voor mij en mijn vrouw te zwaar.
Thuiszorg heeft ook een planning en wij waren gewoon niet op een redelijke tijd thuis.
De planning was zo met speling erin verwerkt dat wij ong. half drie thuis zouden zijn.
De reservering was kwart over twaalf, Valys kwam twee uur.
Toen nog naar Groenlo, met gevolg dat we om vijf uur thuis waren.
Gewenste Oplossing:
Dat er geen extra diensten voor Valys zelf worden ingepland als de klanten worden opgehaald.
Verder zou het fijn zijn als er een telefoontje wordt gepleegd naar ons als klanten en dat we ervan op de hoogte zijn als het uit de hand loopt.
Ik wil dus duidelijk stellen dat het persoonlijk vervoer is en geen zakelijk vervoer is.
