Mijn Klacht:

Vrijdag 29,july 2022 bij Valys een reis geboekt van Lelystad naar Groningen. Dit voor mij in een grote elektrische rolstoel en mijn vriend met scootmobiel.. Heb aan de telefoniste gevraagd of zij de aanvraag nog een keer wou herhalen. Op 2 augustus stonden wij klaar voor vertrek op het juiste tijdstip. Er komt een bus van de firma van Slooten uit Lelystad. De chauffeur stapt uit en verteld dat alleen de rolstoel meegaat want hij heeft geen ruimte voor een scootmobiel (0er waren nog twee mensen in de bus en die hadden ook een scootmobiel mee).Ik kon praten als Brugman maar kwam geen stap verder. Uiteindelijk heb ik weer gebeld naar Valys en na heel wat geharrewar heen en weer kreeg ik gelijk en kwam er een grote bus waar we met zijn allen in konden. De chauffeur van de kleine bus ging met ons mee in de grote bus. Hij was behoorlijk boos . Hij reed veel te hard. Waar 80 gereden mocht worden reed hij 90-95.Waar 100 mocht 110.tot 120. Drempels bestonden niet. Ik heb een ziekte die bekend staat met veel pijn in bot en spier dus dat was behoorlijk pijnlijk (Ik lig om de zes weken in het ziekenhuis voor pijnbestrijding).We waren blij dat we er in Groningen uit mochten.
Op de terugweg het zelfde probleem als in Lelystad. Alleen de rolstoel mocht mee.. Chauffeur belde zelf Valys en hierna gingen we met twee elektrische rolstoelen en een scootmobiel op pad. De reis was rustig en zeer fijn gegaan. Chauffeur verontschuldigde voor wat er eerder die dag was gebeurd. Hij was van taxi Nuis.
Nog even wat water te hebben gedronken., Is hij weer terug gegaan en wij keken terug op toch nog een fijne dag.

Valys moet duidelijker en goed doorsturen wat de desbetreffende persoon nodig heeft om veilig vervoerd te worden en wat de klant gereserveerd heeft. Het taxi bedrijf moet goed lezen wat er gevraagd wordt. (Kan men niet lezen, dan wil ik het ze wel leren om begrijpelijk te lezen).

Gewenste Oplossing:

Dat het niet alleen bij mij beter gaat, maar dat het voor alle klanten van Valys beter gaat. Ik had al meer klachten gehoord dat het vervoer niet goed ging.