Mijn Klacht:

Afgelopen zondag 4 augustus 2019 heb ik voor de eerste keer een reis geboekt bij Valys, had voor mijn en jullie gemak doorgegeven dat er voor aankomst een telefoontje zou krijgen.
Heenreis perfect netjes gebeld door de chauffeur en om 10.00 uur opgehaald en na nog wat mensen ophalen keurig aangekomen op de bestemming.
Voor de terugreis zou ook een telefoontje gepleegd worden de ophaaltijd afgesproken 14.00 uur maar na 14.15 nog niets gehoord te hebben zelf naar 0900-9630 gebeld en daar ruim 30 minuten in de wacht gezet ,zoveel mensen voor mij geloof ik niet heb het ook gehoord van insiders de hoorn wordt gewoon neergelegd op de tafel.Na het half uur werd er opgenomen dat het nog wel meer dan een kwartier kon duren dus om 15.30 werd ik opgehaald zonder enige melding van de chauffeur die toen ook nog naar IJmuiden moest waar de persoon waar het om ging niet meer mee wilde , als de chauffeur eerst even contact van te voren had genomen was dit niet nodig geweest.
Al met al niet direct voor herhaling vatbaar, de mensen waar wij waren gedupeerd dat ze hun plannen in duigen zagen vallen en wij ook door alle onzekerheid wanneer wij eindelijk thuis zouden zijn. Verging onderhand van de pijn aan mijn benen.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zou ik zijn als de telefoon (ook met bestellen!) eerder opgenomen wordt want de kosten worden op ons geschoven en de rit die besteld is na afspraak nagekomen wordt, wij begrijpen best dat iets kan uitlopen maar een half uur is redelijk en even een bericht krijgen hierover.